卓越绩效管理模式标准理(2012版).pptVIP

《卓越绩效模式》的框架图 反映了组织概述、4.1-4.7条款之间的关系： a ) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况。 b) 有关过程的条款包括4.1-4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。 c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。 d) “领导”掌控者组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 e) “领导、战略、顾客和市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。 卓越绩效（质量奖）评价标准 《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）：规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据； 《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2012）：是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为理解和应用准则提供指南。 4.5 过程管理（100） 4