企业中的信息系统.pdf

管理信息系统 Management Information System 厦门大学嘉庚学院 邱碧珍 第二章企业中的信息系统 学习目标 1. 评价几种主要的系统在企业中所起的作用以及它们和 其他系统的关系。 2. 描述信息系统所支持的主要企业职能：销售和市场、 制造和生产、财务和会计以及人力资源。 3. 分析组织、信息系统和企业过程的关系。 4. 阐述企业系统如何提高企业过程集成和改善组织绩 效。 5. 评价信息系统给企业和管理解决方案带来的挑战。  作为管理者，你需要知道信息系统如何改善你的企 业，还需要知道什么样的信息系统可用于你的企业， 以及他们可以为企业做些什么。  在本章中，我们首先了解信息系统的不同分类方法， 基于组织层次、企业职能和企业过程等。然后，我们 简单地考察企业应用系统，包括供应链管理系统、企 业管理系统、顾客关系管理系统。这些企业应用系统 遍及整个企业，由不同的职能和过程集成信息，从整 体上提高组织的绩效。 本章主题  职能信息系统 销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系 统、人力资源系统  层次信息系统 基层信息系统-交易处理系统(TPS)、中层信息系统、 高层信息系统  流程信息系统 供应链管理(SCM) 系统、企业系统(ERP)、客户关系管 理(CRM)系统 课堂调查  你所实习过的或所熟悉的或你所在的企业有哪 些信息系统? 组织中系统的主要形式 企业的分类维度  企业中重要的分类维度 1、职能维 市场和销售、人力资源、财务和会计、生产和制造 2、层次维 高层、中层和基层 3、领域（行业）维 制造业、服务业、金融业、IT业 4、流程维 根据流程的先后顺序来衡量系统，一般分为上游、中游和下游。 5、技术维 按照技术的特点来衡量，可分为：单机系统、主机终端系统、网络系统 6、智力维 按照信息系统的智能程度来区分，智能低者是那些按照固定规则进行业务处 理的系统，传统的决策支持系统属于中等智能系统，智能决策支持系统属于 高级智能系统。 组织中系统的主要形式 信息系统的维度 信息系统的种类 服务对象 战略层 高层管理者 控制层 中层管理者 执行层 基层执行者 销售及营销 生产制造 财务和会计 人力资源 金字塔结构 组织中系统的主要形式 信息系统的维度 各层管理团队应用的信息系统 层次 支持群体的系统 支持个人的系统 高层 战略规划系统 主管支持系统 中层 管理计划与控制系统 知识工作者系统 基层 业务处理系统 业务员系统 职能信息系统  职