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胜任力模型的构建与培训需求 －角色模型与能力模型 1 发展历程 在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断 予以总结，以提高其科学性和实用性 第一阶段：20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员 工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素 • McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素 • 不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 • 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的 第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的 持续发展 • 公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 • 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获 得成功的关键因素 2 A. 角色模型 3 人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要 性分析 确定组织结构 任务分析 任务组合 任务1 岗位 任务2 公司业务目标 任务3 岗位 任务4 4 在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标 综合计分卡的框架 描述 财务 市场 外部 • 综合计分卡从内外部、长短期四个角度全 何种要素能确保 何种要素能确保 面考虑了对企业关键成功要素的影响方面 公司不断完成财 公司在相关市场 务上的指标？ 上的长久成功？ • 运用综合计分卡的框架确保公司的“角色模 型”和公司特定需要的一致性 短期 关键成功要素 长期 • 角色模型中的指标是用来衡量职位对企业 关键成功要素的贡献程度和重要性（如： 何种要素能确保 何种要素能够确 流程的有效性？ 保员工的技能和 关键成功要素：成本领先，角色模型的指 知识不断增长？ 标即为：对成本的责任） 组织/流程 内部 员工 5 举例 “角色