SCOR模型的标杆管理.pdf

SCOR模型的标杆管理 目录 1.标杆管理介绍 22.标杆管理的启示标杆管理的启示 33.标杆管理的应用标杆管理的应用 SCOR模型的标杆管理 SCOR模型提供了一种进行业务流程再造的方法：标杆管理 标杆管理 简介 标杆标杆管理译自英文管理译自英文BenchmarkingBenchmarking 一种管理上的有效方法种管理上的有效方法 一种重要的BPR实施技术 标杆管理 简介 标杆标杆管理译自英文管理译自英文BenchmarkingBenchmarking 一种管理上的有效方法种管理上的有效方法 一种重要的BPR实施技术 起源起源 标杆管理 由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年 代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。 内涵 美国生产力与质量美国生产力与质量中心中心：： 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企 业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善 经营绩效的信息经营绩效的信息。 通俗地说： 标杆标杆管理就是确立具体先进榜样管理就是确立具体先进榜样，解剖其各个指标解剖其各个指标，不断向其不断向其 学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一 个持续渐进的学习、变革和创新过程。 在同行业、同规模、相同发展根据企业确定的标杆值，进一 阶段情况下与其他同类企阶段情况下与其他同类企业相相步确立企业自身应该改进的地步确立企业自身应该改进的地 比，在产品质量、品种、服务方。变更、整合、删除旧有的 根据标杆企业的优异特点经过 等方面有某些特色、有一定的流程，设计出新流程，以实现 综合考察而确定的一组关键参数 先进性的企业。 值值。。 向标杆企业看齐的目的向标杆企业看齐的目的。。 流 程程 再 造造 中 的的 应 用用 在每一轮学习完成时，都需要重通过不断的摸索，总结出一套适 新检查和审视对标研究的假设和新检查和审视对标研究的假设和合自身实际的最佳的实践和实现合自身实际的最佳的实践和实现 方法，以赶上并超过标杆对象。 标杆管理的目标，以不断提升实 施效果。 目录 1.标杆管理介绍 22.标杆管理的启示标杆管理的启示 33.标杆管理的应用标杆管理的应用 标杆管理的启示 1.标杆的选择并不局限于同行业 80%的顾客想要三件同样的东西： 速度速度 （经营营） 快捷的服务快捷的服务 能提供帮助的友好员工 对他们的消费忠诚予以认可 微笑（客户服务） 安抚（顾客忠诚度） 2.标杆管理把SCOR的应用领域从工业制造拓展为服 务务业、政府机关政府机关、城市规划等更加广泛的范围城市规划等更加广泛的范围 广州地税局的的先进性广州地税局