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质量成熟度模型 （V2.0 ）目录 一、 质 量 成 熟 度 模 型 使 用 说 明 ………………………………………1—3 页 二、 质 量 成 熟 度 模 型 等 级 综 述 …………………………………………. 4 页 三、 品 质 检 验 级 过 程 及 评 价 指 标 ……………………………………5—6 页 四、 品 质 管 制 级 过 程 及 评 价 指 标……………………………………. 7—9 页 五、 品 质 保 证 级 过 程 及 评 价 指 标 …………………………………10—12 页 六、 品质卓越级过程及评价指标 ………………………………… 13—14 页 七、 检查表 （质量体系、采购、研发、制造、服务、最高管理层）…..………. 15—21 页 八、 持 续 改 善 模 块 QMM 评 价 手 册…………………………………22—30 页 九、 关 于 QMM 模 型 的 QA ……………………………………… 31—32 页 一、质量成熟度模型使用说明 质量成熟度模型试图为相关部门评价质量管理水平提供一个工具，用以识别相关部 门质量管理现状，找出质量改进的方向。 此模型适用于对硬件产品相关部门进行质量管理水平评估； 1. 名词解释： 1.1 QMM: Quality Maturity Model ，质量成熟度模型的英文缩写； 1.2 相关部门：实施质量成熟度评价的部门，如事业部、制造厂、客服、总裁室等； 1.3 评价变量：某一过程在某个等级下检查条款的实际得分之和与相应最高分的比 值； 1.4 质量特征：对质量管理关键过程进行描述，阐述质量系统在相关方面应具有的表 现、目标等； 1.5 关键活动：实现质量特征所必须的质量活动。 1.6 关键能力：实施关键活动所必须的前提条件。 1.7 ［］：补充说明或举例说明方括号前内容的含义； 2. 评价原则： 2．1 自评客观性原则：目的是让事业部清楚的了解质量管理现状，找出质量改进方向； 是让事业部清楚了解质量管理现状，找出质量改进方向，在自评时要以事业 部业务实际为基础，实事求是，力求能真实的反映业务的实际情况。 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理 2．2 专家评审原则：专家评审主要评审年度提升条款和提升模块的提升程度以及提升 分析的合理性，对于此部分的条款进行评估并根据评价结果的情况最终确定 年度 QMM 评级。 2． 3 结论局限原则：质量成熟度评价结论不应作为判断有关部门或个人质量工作优劣 的依据，只能作为质 量改进的依据； 3. 评价方法： 3.1 质量成熟度分品质检验级（QI ）、品质管制级（QC ）、品质保证级（QA ）、品质 卓越级（QM ）四个主级别，及准QI 级、准 QC 级、准 QA 级、准 QM 级四个辅 助级别，共八个等级。 3.2 每个等级由低到高分配 1~8 的等级分，即准 QI 级 1 分，QI 级 2 分，准 QC 级 3 分，QC 级 4 分，准 QA 级 5 分，QA 级 6 分，准 Q