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云上四季快捷酒店 服务手册 前厅分册 目录 第一章 前台接待员岗位描述 7 第一节 前台接待员 7 一 隶属关系 7 二 岗位职责 7 三 工作内容 7 四 当班工作程序 8 第二章 云上四季快捷酒店基础服务流程 10 第一节 三步服务程序 10 第二节 待客礼仪 10-5FL11 第三节 注目礼标准11 第四节 欠身标准11 第五节 接听电话的礼仪 12 第三章 业务流程标准 13 第一节 散客预订 13 一 操作步骤 13 二 操作标准 13 三 注意事项 14 四 话术实例 14 第二节 中介预订 16 一 操作步骤 16 二 操作标准 16 第三节 散客入住 17 一 操作步骤 17 二 操作标准 18 三 注意事项 19 四 话术实例 19 第四节 入住开门 20 一 操作步骤 20 二 操作标准 21 三 注意事项 21 第五节 续住 22 一 操作步骤 22 二 操作标准 22 三 注意事项 22 第六节 催账 23 一 操作步骤 23 二 操作标准 23 三 注意事项 23 第七节 挂账服务 24 一 操作步骤 24 二 操作标准 24 第八节 离店结账 25 一 操作步骤 25 二 操作标准 26 三 注意事项 26 酒店管理在线支持.inn110@ - 2 - 四 话术实例 27 第九节 换 房 28