北汽现代服务站索赔培训.pdf

北京现代 北汽现代服务站索赔培训北汽现代服务站索赔培训 北京现代 索赔政策－－保修原则 不保修范围－属于经销商责任的项目 天气原因造成的漆面剥落变形天气原因造成的漆面剥落变形 车辆内部软饰物的褪色、变形 灯泡灯泡  由于腐蚀造成的动力系统故障 褪色或腐蚀的镜面、灯，反射镜或透镜  由于污染造成的燃料系统腐蚀或缺陷由于污染造成的燃料系统腐蚀或缺陷 北京现代 索赔政策－－保修原则 不保修范围不保修范围－属于客户责任的项目属于客户责任的项目 其它相关的损失其它相关的损失((时间时间、、差旅费差旅费、、过路过过路过 桥费、商务损失、精神损失等)。 四轮定位四轮定位、轮胎换位轮胎换位、轮胎动平衡等轮胎动平衡等。 大灯对光、发动机运转检查。 大灯对光、发动机运转检查。 其他项目参考 《保修规定和程序》第五章 继续 北京现代 目 录 站务管理 索赔权限管理 强制保养 旧件管理 索赔政策索赔政策 印章管印章管理 索赔业务流程 索赔结算 索赔管理规定 信息反馈 索赔管理规定 信息反馈 继续继续 北京现代 索赔业务流程 接待顾客 检查车辆检查车辆 申请授权（PWA） 车辆维修 分析 保存旧件 分析、保存旧件 填写索赔单据填写索赔单据 请参阅索赔业务流程图 继续继续 北京现代 索赔业务流程索赔业务流程－－接待顾客接待顾客 什么是什么是汽车服务贸易汽车服务贸易？？ 热情的解答顾客的咨询热情的解答顾客的咨询。 耐心听取顾客的投诉。 采用结构式提问采用结构式提问，了解顾客的需求了解顾客的需求。 现场检查车辆、确定修理项目。 现场检查车辆、确定修理项目。 填写 《接车修理单》。 请顾客确认修理项目。 返回 北京现代 汽车服务贸易的基本内容汽车服务贸易的基本内容 1. 新车销售 22. 维修维修 （（三包三包）） 3. 日常保养 4. 救援服务 55. 保险保险 （（延伸性服务延伸性服务）） 6. 二手车交易 汽车服务贸易的基本内容 北京现代 2002年汽车价格指数 在整个汽车产业链中，汽车产品的主要获利并不是 整车销