北京.御园服务体系.pdf

SERVICE STANDARD SERVICE GUIDE BEIJING MAJESTIC MANSION GREEN TOWN 绿城 北京御园服务体系 · 【关于 礼〃制】 有人说，21世纪是服务行业的黄金时代。 这对于有抱负的企业来说，依托自身的品 牌与产品，不断精进专属于企业自身的特 色服务理念，比整合大规模的资源、制定 整体发展战略显得更为重要。 鉴于此，北京御园营销团队更加理想性地 将服务当作是一种文化，也是一种文明。 他们执着地信奉—— ‚ 服务创造的不 只是 物质财富，更是丰富的精神财富和 文化财 富‛ 。本书系统地阐述了高端房 产品的服 务理念，并归纳出高端房产品 在营销前期 筹备、营销中期流程监控以 及营销后 期服 务支持的相关规范与要 诀，为高端房产品 服务人员学习和点拨 提高专业素质的必备 工具书。 保持亲和的微笑，因为我们正站在舞台上 …… A n e v e r g r o w i n g f r u i t 一枚不断生长的果实 我们生活在一个体验经济的时代， ‚ 上帝 ‛ 才是生活秀场的真正明 星。 美国奢侈品研究会的米尔顿〃佩德拉萨（Miton Pedraza）曾说： ‚ 如果 我要花好几千美元买样东西，我就需要整个购物经历像童话一样美 丽。 ‛ 由此足见，在体验经济时代，上流阶层在消费时注重消费 体验的过程，远 甚于直奔消费结果所获的物欲满足。 诚然如此 ，当越来越多的人可以买得起高端品牌，高端品牌亦在谋求超 越 ，让富足阶层体会到尊贵荣耀，体会到奢 华购臵的乐趣。与此同 时， 世界高端的产业现在兴起了变革，譬如奢侈品公司把自己从制造商 和承包 商转变为提供最上乘服务的服务商，让富足阶层体验到荣宠备 至，独一无 二的尊崇享受。这也是绿城集团应时开创 ‚ 服务地产 ‛ 理念，将地产营销 引入 ‚ 高端定制化服务 ‛ ，并将这一理 念发挥到极致的初衷。 御园，作为绿城集团高端房产品德代表作，其高贵形制已在京城树立起备 受推崇的豪宅形象。这得益于绿城集团文化与理念的支持，并在此基础上 凝练 成前瞻服 务意识 ， 完整而系 统地贯彻 于项目运作 的全部 过程之 中 。 绿城的 ‚ 服务地产 ‛ 理念——最求财富而不会采用极端方 法来获得短期利 益；追求文化内涵并以和平之心革新高端地产服务之面 貌。由此形成的预 制服务楷则不仅象征着荣誉与地位，更将是精英服务 文化的典范。 这是绿城集团所创 ‚ 服务地产 ‛ 营销概念的智慧果实 。需要 加以说明的 是，这枚果实有着与时俱进的优越品性，它