现代生产运作管理实务第13章 产品和服务设计.pdf

现代生产运作管理实务 1 第四部分 订单驱动式生产运作管理 第十三章 产品和服务设计 ●学习目标 ●主要内容 ●思考与训练 2 学习目标 • 知识点 1.学生应该理解产品和服务开发的重要性，掌握产品与服务设计的内 容，并能清楚的认识到新产品开发过程中可能遇到的问题。 2. 了解产品选择的意义和处于不同生命周期的产品应该采取的策略，理 解产品的价值分析。 3.掌握产品和服务设计过程，包括产品构思、产品开发、产品设计、产 品定义和服务设计。 • 技能点 1.根据产品设计的方法，选择合适的方法； 2.根据服务系统设计矩阵，选择合适的服务方法。 3 主要内容 第一 产品与服务设计概述 第二 产品选择 第三 产品和服务设计过程 4 第一 产品和服务设计概述 第一 产品和服务设计概述 1、新产品和服务设计的重要性 • 巩固和扩大市场份额 • 开拓新的经营领域 • 有利于企业创立行业标准 • 快速响应竞争 5 第一 产品和服务设计概述 第一 产品和服务设计概述 2、产品与服务设计的内容 （1）新产品的类型 • 派生产品 （Derivative product）。主要指对现有产品采用各种改进技 术，使产品在功能、性能、质量、外观、型号有一定改进和提高的产 品。 • 换代产品 （Next-generation product）。主要是指产品的基本原理不 变，部分地采用了新技术、新材料、新的元器件，使性能有重大突破 的产品。 • 创新产品 （Breakthrough product）。主要指采用科学技术的新发明 所生产的产品，一般具有新原理、新结构、新技术、新材料等特征。 与现有的产品比较，在某些方面没有任何共同之处，有独创性。 6 第一 产品和服务设计概述 第一 产品和服务设计概述 （2 ）新产品开发面临的问题 • 新产品开发面l临着费用高、成功率低、风险大、回报下降等压力。随 着产品生命周期的不断缩短，这种压力越来越大。 • 新产品失败可归纳为三个关键原因： 第一，没有潜在的用户和需求，新产品是按照设计人员的想象开发出 来的。 第二，新产品与当前的需求不匹配，要么不能满足需求，要么功能过 剩。 第三，在营销方面，特别是在将产品介绍给顾客的相互沟通方面的工 作不得力。 7 第二 产品的选择 • 产品选择是指选择要为消费者或客户提供的产品或服务。一旦公司选 定了引入的新产品或服务，就必须对它们进行定义，然后对产品进行 设计，确定怎样实现这些功能。 • 产品选择不仅对公司的战略是至关重要的，而且也