服务业的绩效管理.pdf

服务业的绩效管理 中国航空集团旅业公司 姜亦群 课程安排 导论：绩效管理的意义、作用、难点及基本框架 如何建立绩效管理体系： 如何把目标指标转换成KPI 如何用KPI来搭建平衡积分卡BSC框架 非KPI的考核 绩效综合评估和绩效沟通 BSC方法练习和案例分析 绩效考核与薪酬挂钩 推行绩效管理所遇到的问题与对策 您用的是何种方法管理绩效的？ 模糊感觉判断法 ——德能勤绩； 问题事件检验法 ——对事件的评价； 工作事件检查法——对事件的评价； 行为锚定法——根据工作行为评价； 配对排序法——两个两个比较； 强行排序法——设定了结果再比较； 360度评估法； 末位淘汰法 工作标准考核法——工作标准有无达到； KPI法——关键业绩指标考核； 财务指标考核法； 平衡积分卡考核 ……… 一些对绩效管理的看法 忙得头发都竖起来 不就是填表打分给工资吗 和事老、平均主义 没时间考核，更没有时间做 绩效面谈 给人鸡肋的感觉：食之无味、弃之可惜…… 给人鸡肋的感觉：食之无味、弃之可惜…… 什么是绩效？什么是绩效管理？ 绩效的定义： 指工作中的工作效率（过程）、工作效果（结果） 以及相关执行人的能力与态度 绩效是业绩的轨迹！如何做？做成了什么？ 绩效是业绩的轨迹！如何做？做成了什么？ 绩效管理的定义： 为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现 组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做 出有利于目标达成的行为的过程 通过不断的沟通，辅导执行人达成目标的过程 通过不断的沟通，辅导执行人达成目标的过程 来 战略规划 主要责任 工作标准 置 设 标 目 职位分析 源 市场对手 任职资格 准 标 则 原 SMART 系 体 理 管 效 绩 权重设定 跟进计划 阶段调整 年度绩效计划表 进 跟 程 过 季度指标分解表 月度指标分解表 指导和反馈 估 评 果 结 随时指导评估 薪酬职位调整 员工发展计划