广告客户服务与管理.pdf

广告客户服务与管理 1 课程体系 • 广告客户服务与管理 • 广告公司中的客户部门和职位 • 广告客户的开发 • 广告策略的制定 • 广告提案和比稿 • 广告款项的收取 • 广告客户资源的管理 • 广告客户服务人员的从业要求 2 一、广告客户服务与管理 • 广告客户服务 广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而 言，客户经理和客户部就是代理人，它的成员 与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙 伴。 • 客户策划 通过调研获得信息并将信息使用到广告策划 中。 3 广告主对广告公司要求的演变 • 广告主提要求，广告公司执行 • 广告主提问题，广告公司提出解决方案 • 广告公司负责诊断，广告主确认 4 广告代理制下的客户服务 • 广告代理制的建立和成长 • 我国推行广告代理制的阻力 • 广告代理制下的客户服务 5 广告公司与客户和媒体的合作 • 广告公司与客户的合作 • 广告公司与媒体的合作 6 二、广告公司中的客户部门和职位 • 广告公司的基本流程以客户部为导向 • 客户部的职责 • 客户部基本职位 7 广告的运作与流程控制 • 广告公司结构 广告主：企业或其他团体 及其市场联系 案 方 求 要 营业部门 企划、调查公司 市场营销 媒体 媒体公司 制作公司 创意 公共关系 公关协助公司 活动协助公司 广告活动 现场促销 现场促销协助公司 管理部门 报 情 息 信 告 广 社会、消费者 8 广告作业流程 Plan Do See 定 基 设 制定战略框架 计划具体化 公