论国际贸易中的售后服务以家电行业为例.docVIP

北京科技经营管理学院 毕业论文 题 目:论国际贸易中的售后服务一一以家电行业为例 系 别：专 业:学生姓名:完成时间:指导教师:经济与贸易系际经济与贸易王及萍2014 系 别： 专 业: 学生姓名: 完成时间: 指导教师: 经济与贸易系 际经济与贸易 王及萍 2014年5月 张老师 指导教师评语 《论国际贸易中的售后服务一一以家电行业为例 》毕业论 文论点明确，结构合理，论据较充分。 该学生在毕业论文写作期间态度端正，积极调研并收集 相关论文资料。能主动与指导教师就论文相关问题沟通与探 讨，较认真的修改论文。通过努力，该学生较顺利并较好的 完成了毕业论文的写作。 成绩: 指导教师签名： 年 月曰 系主任签名： 年 月曰 ［扌商要］伴随着我国经济的快速发展，企业间的竞争越来越激烈，作为销售为主 的企业更加注重产品的售后服务。自从我国加入WTO后，各行业的竞争力加强， 近儿年来，家电行业产能持续过剩，在产品技术相等的情况下，家电行业更需要 做好售后服务，才能促进产品的销售，售后服务如同一个巨大的工程，需要一步 步细心经营，才能整体提高家电的售后服务。本文以国际贸易中的售后服务为研 究命题，以当前竞争激烈的家电行业作为分析对象，分三部分做研究分析：第一 部分为国际贸易售后服务的基木理论；第二部分为国际贸易售后服务中存在的问 题；第三部分为国际贸易售后服务存在问题的解决对策。 ［关键词］国际贸易 售后服务 家电行业 解决对策 目录 TOC \o 1-5 \h \z 弓I言 3 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 一、 国际贸易售后服务的基本理论 4 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h （-）国际贸易售后服务的概念 4 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Document \h （二）国际贸易售后服务的主要内容 5 HYPERLINK \l bookmark22 \o Current Document \h 二、 国际贸易中售后服务存在的问题 5 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document \h （一） 售后服务意识淡薄 5 HYPERLINK \l bookmark26 \o Current Document \h （二） 提供劣质产品 6 HYPERLINK \l bookmark28 \o Current Document \h （三） 忽视客户信息反馈 6 HYPERLINK \l bookmark30 \o Current Document \h 三、 国际贸易售后服务存在问题的解决对策 7 （一）提高售后服务意识 7 HYPERLINK \l bookmark34 \o Current Document \h （-）为客户提供纯正产品 8 HYPERLINK \l bookmark36 \o Current Document \h （三）重视客户信息反馈 9 HYPERLINK \l bookmark38 \o Current Document \h 结论 10 致谢语 错误!未定义书签。 HYPERLINK \l bookmark42 \o Current Document \h 参考文献 11 论国际贸易中的售后服务——以家电行业为例 一、国际贸易售后服务的基本理论 随着家电市场竞争的激烈化，各家电行业在提高产品技术的基础上，开始走 产品售后服务路线，各家电企业在国际贸易竞争中也开始提出了各自的服务口 号，比如海尔提出的服务口号为“真诚到永远”，师康提出的口号为“真情无限, 服务无限”。 (-)国际贸易售后服务的概念 生产企业将产品销售给消费者之后，为消费者提供的各种服务称为售后服 务。⑴一般情况下，售后服务包括几个方面的内容：为消费者提供安装和产品的 调试；做产品技术操作指导；为消费者免费提供零配件更换；对产品实行定期包 换、包修和包退；为消费者提供免费咨询服务。⑵国际贸易中的售后服务在国际 激烈竞争中尤为重要，家电行业的销售利润对于生产企业而言是巨大的，正因为 如此，生产企业以及供应商越来越重视家电产品的售后服务，而售后服务的含金 量比产品自身的销售的含金量要大。 (二)国际贸易售后服务的主要内容 任何一种产品，只要以销售为目的，必定会产生售后服务。随着消费者对产 品质量、人性化使用功能等要求的提高，对售后服务提出更高的要求。家电产品 的质量保质期一般都是一年以上，有的企业推出一年半甚至两年的保质时间，而 保质期间的售后服务，均需要由经过培训的售后服务人员来经办和操作，为消费 者提供技术使用指导、操作