中国移动面向客户化综合运营的VGOP探索与应用.pdf

面向客户化综合运营的VGOP探索与应用 中国移动通信集团北京公司 序言 ——我们面临的问题 数据业务怎样运营 才能吸引并留住 客户 了解这一点，有助于应对激烈的竞争 并且取得 成功！ 我们的 我们的 竞争压力 利润空间 时间 紧迫! 重新认识 客户? 新的起点 客户化综合运营 以用户为中心、其它一切纷至沓来 Google 总结的十大真理之首 Focus on the user and all else will follow 以用户为中心，其他一切纷至沓来 为什么要做客户化综合运营？ 现状 VS 目标 之间的差距 现状：以产品为中心的运营 每个产品单独做精确营销、产品优化、客户体验分析 （UE） 特点 独立 每个产品有单独的客户群 问题 精确营销 重复的运营工作 产品优化 产品间客户群形象 割裂 面对一个个单独的 精确营销 产品，客户选择、 产品优化 使用存在障碍 精确营销 从单个产品角度， 无法确定客户的全 产品优化 部需求是否满足、 体验是否完整 目标：以客户为中心的运营 从客户需求出发，组织跨产品的运营 特点 整合 根据客户群特性体验提供完整解决方案 价值