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客户部AE品质管理 1 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程 开发客户需求 整合、促进开 预约、洽谈、拜 洽谈、说服、展示 搜寻业务信息 发公司资源 访（拟订策略） 贩卖产品/服务、 收款 报价、签单 解决方案/价值 （订合同） 组织验收 执行维护、 合同执行过程监控 外部沟通完善改进、 时间质 关系（品 内部资源协调管理 代客户品质监管 量 牌）维护 投诉处 理 为客户创造 对合同执行负全责 客户价值信息反 价值（效果 对客户关系负全责 资 馈、评估改进 获取价值 调查、满意 对合同全款负全责 料 度） 对品质负全责 2 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程 员工职责： 1.遵守公司规定 2. 能够独立完成上述职责流程 3. 完成部门下达的个人业绩、品质目标 3 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程 经理职责： 1. 同上述3条 2. 带领团队完成公司下达的业绩、品质目标 3. 指导、监督、管理、帮助员工完成“员工职 责” （上述3条） 4. 激励、培训、发挥团队能量 5. 对部门业绩、部门品质、部门员工满意度 负责 4 客户部AE品质管理 B、工作（服务）标准及保障措施 一．信息获取环节 1. 电话拜访：三个月以内为新员工，每天6个 新、老客户；三个月以上为老员工，每天3个 新、老客户 2. 上门拜访：三个月以内为新员工，每周10个 新客户；三个月以上为老员工，每周3个新客 户 5 客户部AE品质管理 电话拜访客户联系表 客户 部 姓名： 类别：新 老 （三个月以内为新员工，每天6个新、老客户；三个月以上为老员工，每天3个新、老客户） 日 客户需求处理 \ 客 户 名 称 电 话 联系人 地 址 邮编 客户经理意见 期 无需求处理办法 为未达标处理： 经理签认： 6 客户部AE品