第七章 项目总结方法与实践.pdf

第七章 项目总结方法与实践 本章导读 通过学习 章内容，您将掌握： l 项目总结内容与框架 l 项目后评估方法与工具 项目总结是公司内提高项目管理绩效的简单易行、立竿见影的有效方法。在项目收尾阶段，项 目经理应该一如既往地带领项目团队完成项目总结工作，并尽量加快工作节奏，在最短的时间内完 成项目收尾工作，以期尽早释放项目资源，投入到公司的新项目中去。 项目总结的目的和意义在于总结经验教训、防止犯同样的错误、评估项目团队、为绩效考核积 累数据以及考察是否达到阶段性目标等。总结项目经验和教训，也会对其他项目和公司的项目管理 体系建设和项目文化起到不可或缺的作用。完善的项目汇报和总结体系对项目的延续性是很重要 的，例如项目完成后项目的售后维护、设备保修等。特别是项目收尾时的项目总结，项目管理机构 应在项目结束前对项目进行正式评审，其重点是确保能够为其它项目提供可借鉴的经验，另外还有 可能引申出用户新的需求而进一步拓展市场。 本章就是从项目总结的知识框架出 ，依次介绍现代项目中有效的总结方法和工具。 7.1 项目总结内容与框架 项目总结是一个把实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。通过项目质量计 划和总结，项目过程中的经验和教训将得到完整的记录和升华，成为 组织财富”。通过有效的总结 使项目过程形成一个闭环的反馈机制，最终减少或避免先前类似问题的发生。 7.1.1 项目总结的信息来源 总结项目经验所需的信息应来自哪些方面呢？在项目实施中，项目经理有时会发现，以前项目 中的总结信息很零散，每个部门只从 部门出 ，总结自己的问题，而没有其他部门或人员的参加。 而实际上，它应该综合项目的各个方面，其中包括来自项目组、客户及其它项目干系人的反馈及项 目管理信息系统（PMIS ）。同时，使用这些信息以前，应确保收集这些信息的系统、组织和流程能 237 够正常运行，并且应建立项目信息的收集、发布、存贮、更新及检索系统，确保有效地利用项目中 的各种信息资源。 从管理的 点来说，项目生命周期的每个阶段或者里程碑，都应该进行评估总结，以确定是否 实现了此阶段的目标，项目是否可以正式开展下一个阶段工作。总之，项目的不同阶段都应该有完 善的项目总结，只不过总结的形式、内容、编写者和阅读对象等侧重点不同而已。 在编写项目总结报告时，首先应该明确编写的目的，同时也应简述项目概况、项目背景和项目 进展情况。因为既然叫项目，就有其独有性、时间性，这样项目总结才能够更具有针对性、时效性 和持续改进的意义。 7.1.2 项目总结框架 根据美国项目管理协会 （PMI ）的项目管理框架，项目总结的框架提纲可以分成以下几个方面： （1）项目进度 按照项目整体计划或项目滚动计划编写的计划工期与实际工期之间的差距和原因分析。其中有 哪些变化？对工作量的估计如何？以便为项目经验库提供相应数据，提高下次计划的准确性。 （2 ）项目质量 项目的最终交付物与客户实际需求的符合度。需要注 的是 “客户”，他可以是一般意义上的 外部客户，也可以指内部的客户。项目质量管理不但包括对项目 身的质量管理，也包括对项目生 产的产品进行的质量管理。具体可以从质量计划、质量控制、质量保证入手，以保证项目质量的持 续改进。具体可以采用ISO9000 质量保证体系，加上完善的质量管理工具、图表等辅助工具加以统 计分析，得出改进建议。 （3 ）项目成 就计划成本、实际成 对比成 构成明细的差距和原因分析及建议，也包括项目合同付款执行 情况的分析总结。IT 项目经理一般可控制的成 主要是人工费，对于尚未建立项目级核算的组织， 可以用加权的工作日表示，对不同级别的人员（项目经理、高级工程师、一般工程师）赋予不同的 权重。 （4 ）项目风险 就风险识别、风险分析和风险应对中的经验和教训进行总结，包括项目中 先识别的风险和没 有预料到而发生的风险等风险的应对措施的分析和总结。也可以包括项目执行过程中发生的变更和 238 问题的分析统计的总结。 （5 ）项目资源 项目资源不但