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第14章 人力资源政策与实践 1 支援性作业——工作分析 • 挑选员工 • 培训和职业发展 2 支援性作业——绩效评估 • 绩效评估是HRM 的核心环节，为HRM提供员工 晋升、培训、员工专长、工资报酬的基本根 据，并具有改善员工工作绩效、态度和能力的 作用。 3 支援性作业——绩效评估 • 1、组织为什么必须搞绩效评估？ • 2、绩效评估中应重视态度还是重视效 果？ 4 绩效评估的主要内容和程序 测量 评价 反馈 信息 过去的表现 与 评价标准 反馈的 现实的差距 测量准则 评价的 形式和 需改善的 测量方法 资料来源 方法 地方 5 绩效评估的测量内容 • 测量内容是绩效评估的基础性内容，直接影响到员工 对工作的看法，代表企业对员工工作的期望。 • 例如：企业测量的重点若在员工对顾客的服务行为 （如微笑、热情招呼、态度等），则表示企业十分 重视员工对顾客的服务水平；若企业测量内容重视 员工之间的交往，则表示企业重视团队精神。因 此，测量的内容将影响员工的工作特性、工作行为 和工作结果。 6 绩效评估系统的组成及其相互关系 评 估 环 评 估 方 境： 法 评 估 结 评 估 目 （组织战 果 的 略，企业 文化，人 评 估 过 力资源策 程 略） 7 二、评估结果和评估目的 • 评估目的是评估结果的应用。 • 10．衡量目标达成程度 4.72 绩效评估结果的用途在企业中 • 11．符合法律规定 4.58