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Welcome To Customer
Service Excellence
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欢迎参加优质
对客服务意
识培训
Learning Objectives
学习目标
本课程结束后，您
能够
• 了解客人的旅途劳
顿
•能够预见客人需求
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美德对客服务
•能够了解服务的种类，运用认
同、预见、灵活性、弥补的办法
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1. 口碑?
2.形象?
3. 利润?
……
……
Why Customer Choose to Stay with
Metropole Wanshi Hotel?
客人为什么选择入住“万狮京华”？
First Time Customer Return Customer
Where to
stay? Grand Metroploe
住哪儿？ Wanshi Hotel, 万狮
京华？
•Location 地理位置
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•Word of Mouth 口碑
•Ambience 环境,气氛
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•Excellent service 卓越的服务
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客人的旅途劳顿
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Customer Travel Trauma
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客人到达我们酒
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店之前经历了很
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