通过Oracle产品实施ITIL管理最佳实践.pdf

在此处插入图片  通过 Oracle 企业管理器实施 ITIL 管理最佳实践 议程  • 概述：Oracle 企业管理器  • 事故和问题管理  • 配置、变更和发布管理  • 未来增强 Oracle 策略 — 应用程序管理  LOB  业务 IT/业务 企业 管理者 分析员  联络员 架构师 •  应用程序服务、业务服务和业务流程的发现和映射  •  最终用户体验管理和应用程序诊断（应用程序性能管理）  •  以业务为中心的监视、服务级别管理、事务管理和报表  管理为业务用户提供的服务 数据库 应用程序 管理员 管理者 应用程序运行生命周期管理 基础 IT 组件（堆叠）管理 客户 系统 支持 管理员 •  测试、供应、修补  •  中间件管理  •  事故和问题管理  •  数据库管理  安全性 •  可用性和性能管理  •  服务器/OS 管理  存储 管理员  •  更改、配置和发布管理  •  存储管理  管理员 •  访问、使用与合规性 •  网络管理  CAB 和 网络 审计员 管理员 主要区别 集成的、端到端的业务服务、应用程序和应用程序基础架构管理  Oracle 企业管理器： 应用程序生命周期管理  • 面向 ITIL 流程  •  事故和问题管理  •  配置、变更和发布管理  • 集成 •  利用现有的运作基础架构  •  用于管理异构应用程序基础架构  • 凝聚 Oracle 最佳实践  •  导引式诊断  •  导引式解决 ® ITIL 到底是什么？  •  IT 基础架构库  •  针对 IT 服务管理的“最佳实践”文档  •  提供整体性指导（提供说明而非方法），而非分步式方 法手册。 通过 Oracle 企业管理器和 Siebel Help Desk  提供