主动式IT运维服务模式应用.PDF

ELECTRIC POWER ICT 中图分类号：TP315　　文献标志码：B　　文章编号：2095-641X(2014)11-0111-04 主动式 IT 运维服务模式应用 朱六璋 ，窦国贤 ，陆宏波 （安徽南瑞继远软件公 司 ，安徽 合肥 230088 ） 摘要：企业信息化建设的不断深入 ，使计算机软硬件 系统的运行维护工作变得非常重要 ，同 时巨大的工作量使得企业 内的信息部门不堪重负。文章从技术与管理层面定义 了主动式 IT 运维概念 ，阐述 了 IT 运维支撑平台功能及主动式运维管理的内容 ，指明了主动式 IT 运维的 演进路径 ，并结合实际企业案例分析 ，表明主动式 IT 运维是未来运维发展 的必然趋势 ，能够 有效保障运维工作操作简便、管控有序 ，具有较好的应用价值。 关键词：主动式 IT 运维；信息技术服务；自动化；运维管理 系 工具支持下 ，故 障事件很难做到主动 、快速处理 。 统 0　引言 3 ）运 维 流程不规 范 、人 员 主动 意识 较 弱 。 目前 运 随着 信 息 化 建设 的持 续 与深 入 ，企 事业 单 位 的 多数 大 中型企业 IT 运维 流程 已基本完善 ，但 大部分 维 信 息 应 用 系统 越 来 越 多 ，IT 运 维 工 作 越 来 越 繁 杂 。 中小 型企业 未 能梳 理 规 范 的运 维 流程 ，导致 运 维 工 目前 大多数 IT 运维工作仍处 于被动 的响应状态 ，不 作 混 乱 无 序 。 同时企 业 缺 乏 相 应 的激励 措 施 ，导致 但使 IT 运维人员终 日忙碌 ，也使 IT 运维质量难 以提 运维人员主动运维意识不高 。 高 。原 因有 以下 3 个方面 [1] 。 1　主动式运维 1 ）运维规划与业务规划脱节 。 目前大多数企业 的 IT 运维未开展相应 的规划 ，或 IT 运维规划仅考虑 根据信息技术服务标 准 （ITSS ）的定义：运维通 保 障信 息 系统 运 行 的稳 定 性 ，未 考 虑业 务 发 展 需 求 常是 指采 用 信 息技 术 手 段及 方 法 ，依 据需 求 方 提 出 的变 化 ，存 在业 务 规 划 与运 维 规 划 脱 节 现象 。例 如 的服务级别要求 ，对其所应用 的信息 系统 、系统运行 某 单 位 规 划 电力 营销 收 费 ，今 年 收 费预算 比去 年增 环境 、业务分析等提供 的综合服务[2] 。 长 30% ，用户数量 比去年增 长 20% 。IT 部 门却 不 了 主动 式 运 维 是 一 种 现 代 管 理 理 念 在 IT 运 维 管 解 营销部 门的规 划 ，到年底 发 现 收 费 系统 的访 问负 理 中 的具 体 运 用 ，是 指 对 一 切 可 能 发 生 故 障或 “突 荷 突增 ，存 储 空 间不 够 ，系统 运 行 缓 慢 ，因此 紧急处 发 ”情 况 提 前 处 理 的一 种 运 维 模 式 [3-4] 。主 动 式 IT 理该突发情况 。 运维可从技术 和管理 2 方 面实现 。技术方 面可通过 2 ）运维支撑工具 自动化程度不高 。 目前运维支