品管圈理念与运作步骤研习.pdf

台中榮民總醫院 品管圈理念與運作步驟研習 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 課程大綱 壹、品管圈理念 一、讓各部門活性化 二、何謂品管圈活動 三三 、品管圈是團隊改善品管圈是團隊改善 四、團隊組成 貳、品管圈運作步驟 ‧十個步驟 ‧改善步驟常見的問題 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 壹、品管圈理念 一、讓各部門活性化 組織之現狀 浪費的浪費的 強化的業務強化的業務 無理的 必要的業務 無效的 新規的業務 業務 組織應有情況 價值革新 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 醫療服務作業系統 業務流程 行政支援管理流程 （經營管理系統︰醫療、醫務、教學、行政） --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 二、何謂品管圈活動 Quality Control Circle （QCC) 基層單位的員工，把工作崗位上所發生的問 題題 ，，例如品質例如品質 、、交期交期 、、成本成本 、、安全安全 、、士氣等士氣等 ，， 來加以改善的自主管理活動。 品管圈組織型態，強調人性的自主，所以有 圈名、圈徽、輔導員、圈長、圈員。 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 （一）品管圈活動定義  由工作性質相同或有相關連人員組圈  運用各種改善手法，透過團隊力量  結合群體智慧結合群體智慧 ，，群策群力群策群力  持續地從事各種問題改善活動  使成為有參與感、滿足感、成就感  體認工作意義和目的 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 （二）品管圈之精神與特性 ＊精神 ‧尊重人性，開拓明朗的工作現場。 ‧發揮潛在能力，開發腦力資源。 ‧創造利益創造利益 ，，確保企業發展確保企業發展 。 ＊特性 1.自主改善，團隊學習。 2.應用統計方法及改善技術。 3.交流互動，自我實現。 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 三、品管圈是團隊改善 （一）團隊使組織產生效果 甲 ‧個人合力：相加(30) 11 ‧組織力量組織力量 ：相乘相乘(990)(990) 乙 丙 ‧兩者比較： 10 9 990÷30 ＝ 33（倍） 組織是結合平凡的人，做不平凡的事。 —彼得杜拉克 --中国现场改善网--企业管理资料免费分享平台 （二）團隊共識的重要性 力學原理 12kg