接待礼仪课程课件.pptVIP

第一，当好介绍人 第二，要征得双方的同意 第三，要注意先后顺序 介 绍 别 人 出席重大的正式场合，如：行业代表大会、 宴会等，应着正装，即西服套装或套裙。 本企业开业典礼或日常接待，可着民族特色 服装，如唐装，或着统一订制的特色制服。 男士着唐装，不宜短袖或无袖， 显得过于休闲 扬长避短，重在避短 服 饰 男士穿西装，强调 “三个三”： 三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。 三一定律：鞋子、腰带、公文包三个要件应该是同一个颜色。 三大禁忌：其一，袖子上的商标不能不拆。 其二，重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。 其三，忌袜子出现问题。 1.斜条纹的领带给人正直、权威、稳重、 理性的印象，适合在谈判、推销、演讲、 开会、主持会议的场合使用。 2.方格子和点状的领带给人中规中矩、 按部就班的印象，适合在初次见面或 会见上司和长辈时使用。 3.不规则图案的领带，如抽象画、几何 图形、变形虫、花鸟等图案，给人有创 意、有个性、有朝气和流行的感觉。这 类领带最好是在非正式的酒会、宾会或 者是在下班后的约会、朋友聚餐时使用。 领 带 衬衫最好束进西裤或裙腰内 发型以盘发，尤其是高盘发为宜，网状低盘发也可 黑色制式皮鞋，鞋跟不低于5CM,可选纯色的亮皮， 有无花缀要统一 在接待礼宾时，还应注意： 服务团队的整体性（统一的服装、发型） 细节体现亮点（丝巾扣、发夹、首饰） 服 饰 配 饰 第一、与服装相协调。从款式上看，艳丽的服装与色彩淡雅的首 饰相配，深沉单色的服装可配一些色彩明亮、款式精巧的首饰。 第二、与形体相貌相协调。选择首饰要考虑年龄、体形、发式等 各个特点，否则会不伦不类，甚至显得多余。比如，脖子粗短者 不宜戴多串式项链，而应戴长项链，使脖子显得稍长。 第三、首饰之间协调。佩戴首饰要少而精。戴一种以上的首饰时， 颜色、外形、风格要协调起来，最好配套一致。一般说来，颜色 不能超过三种。  第四、与环境协调。上班时少戴首饰为好，可选淡雅简朴的胸针、 耳环、项链等。参加晚会或外出参加重要社交活动，可佩戴大型 胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。  配 饰 注意：农家乐接待人员即便穿着传统特色性服装， 也不应配戴会发出响声的首饰和在阳光下耀眼刺 眼的配饰，以免工作和行动中影响顾客情绪。 妆 容 第一，自然（妆成有却无） 第二，美化（符合审美标准） 第三，协调（遵循常规搭配 ） 第四，避人（不在人前化妆） / 中华礼仪培训网 个 人 礼 仪 言 谈 举 止 问 题 如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么? 　 沟 通 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和 沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、 “谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久 仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教‘；麻烦别人称“打 扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养 成使用敬语的习惯。 3、姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东 张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 窗口服务性行业应使用普通话进行办公与服 务，其服务人员普通话水平应达到三级甲等以上。 凡具备省级以上普通话测试员资格的专业工 作者可为公务员进行普通话培训与测试。 普通话表达小技巧： 1、多使用“您”字等礼貌用语，来弥补方言口音。 2、允许有方音，但至少不能产生歧义。 3、用手势辅助表达意思。 言谈中的微笑 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 表现谦恭 ■ 消除隔阂 表现友好 ■ 拉近距离 表现真诚 ■ 愉悦心情 表现自信 ■ 营造氛围 … … “标准微笑“ —— 离人三米开始微笑，露齿6-8颗。 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑、 冷笑、 怪笑、 媚笑、 怯笑、 窃笑 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 接 待 礼 仪 见 面 用 餐 座 次 引 见