旅游服务心理.pdf

《《《《旅游服务心理旅游服务心理旅游服务心理旅游服务心理》》》》 主讲人：管理系王丽霞 手 机 Q Q 旅游服务心理 第十章旅游企业员工的心理保健 第一章 旅游服务心理认知 第九章第九章旅游企业中的人际关系旅游企业中的人际关系 第第二章章旅游知觉旅游知觉 第八章旅游行业服务心理 旅游心理 第三章旅游动机 学 第七章旅游者的消费决策 第四章第四章旅游者的态度旅游者的态度 第六章旅游者的情绪 第五章旅游者的人格 LOGO 第第一章章 旅游服务心理认知旅游服务心理认知 第第第第一一章章章章 旅游服务心理认知旅游服务心理认知旅游服务心理认知旅游服务心理认知 1.1 心理学概述 1.2 旅游服务心理 第第第第一一节节节节 心理学概述心理学概述心理学概述心理学概述 问题：什么是心理学？ 心理学是研究心理现象的科学。 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象想象、思维维、注意注意 心理过程心理过程 情感过程 情绪、情感 心 理 意志过程 需要需要、动机动机、 现 兴趣、态度、 个性倾向性 个性倾向性 信念 理想 象 信念、理想、 象 个性心理 世界观 个性心理 气质、能力、 特征 性格性格 心理状态 良好的心理状态种良好的心理状态种良好的心理状态种良好的心理状态 11、、要有目标和追求要有目标和追求 2 、经常保持微笑 3、、学会和别人学会和别人一块分享喜悦块分享喜悦 4 、、乐于助人乐于助人 5、、并保持自己的并保持自己的一颗童颗童心 6、、学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处 77、、保持幽默感保持幽默感 8、、要能处乱不惊要能处乱不惊 9、、学会宽恕他人学会宽恕他人 10、、有几个知有几个知心朋友朋友 1111、常和别人常和别人 保持合作,并从 中中获得乐趣 12、、享受你的天伦之乐享受你的天伦之乐 13、、保持高度的自信保持高度的自信心 14、、尊重弱者尊重弱者 15、、偶尔放纵自己偶尔放纵自己一下下 16、、有空到有空到BBS灌灌水灌灌水 17、、有空来家中坐坐有空来家中坐坐 18、、