麦肯锡公司顾问客户服务培训手册-我们如何开展项目.pdf

—McKinsey公司顾问客户服务培训手册McKinsey公司顾问客户服务培训手册 McKinseyMcKinsey公司顾问客户服务培训手册公司顾问客户服务培训手册 一、一、如何开展项目如何开展项目 一一、、如何开展项目如何开展项目 保密 Getting a good startGetting a good start Getting a good startGetting a good start 好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 （1（1）） 好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 （（11）） 我们如何开展项目我们如何开展项目 我们如何开展项目我们如何开展项目 2000年12月 本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到 本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三 方所用 （包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。 0 一、一、如何开展项目如何开展项目 一一、、如何开展项目如何开展项目 1. 我们如何开展项目我们如何开展项目 我们如何开展项目我们如何开展项目 A. 不同项目中麦肯锡的不同角色不同项目中麦肯锡的不同角色 不同项目中麦肯锡的不同角色不同项目中麦肯锡的不同角色 B. 麦肯锡咨询项目的典型流程麦肯锡咨询项目的典型流程 麦肯锡咨询项目的典型流程麦肯锡咨询项目的典型流程 C. 在团队中工作在团队中工作 在团队中工作在团队中工作 D. 明确顾问角色和我们对您的期望明确顾问角色和我们对您的期望 明确顾问角色和我们对您的期望明确顾问角色和我们对您的期望 1 一、一、如何开展项目如何开展项目 一一、、如何开展项目如何开展项目 1.我们如何开展项目我们如何开展项目 我们如何开展项目我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队 （CST ）来管理。核心客户服务团队帮 助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。 ¶ 麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键；同时也设定 了客户对项目反馈的基本参数。 ¶ 麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动，以及您的 角色。 ¶ 在团队中工作是麦肯锡的基本原则，团队是麦肯锡组织结构的基石；在麦肯锡 ，您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同。 ¶ 明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好您所 需要做的。 我们讨论项目的这些方面是出于两个目的：告诉你项目中经常会发生的事 情和各种情况下你的角色和责任 注：客户服务团队，简称CST(Client Service Team) 。一组具有相关、互补技能的麦肯锡员工在一 段较固定的时间内为客户取得高效的改善。 2 一、一、如何开展项目如何开展项目 一一、、如何开展项目如何开展项目 1-A：不同项目中麦肯锡：不同项目中麦肯锡的不同角色的不同角色