质量管控运作与落实.pdf

质量管控运作与落实 1 目录 一、质量的定义与品管架构 二、质量管控系统 三、制程管控的改善 四、质量改善程序 五、质量确认 2 一、质量的定义与品管架构 1.品质的构面 2.质量管理之演变 3.品管组织 3 1.品质的构面 产品的质量可由许多方面来评估，区分这些不同的质 量构面是非常重要的。一般质量的构面如下： (1).功能性(产品能达成它的功能吗？) (2).可靠性(产品多久会故障一次？) (3).维护性(产品的维护有多容易？) (4).美质(产品看起来像什么？) (5).特色(产品的特色为何？) (6).感觉得到的质量(公司或产品得到什么评价？) (7).标准符合度(产品是否完全符合消费者的期望？) 上述(1)+(2)+(3)=妥善性(availability) 人的品质 = 工作品质 = 产品的品质 4 2.质量管理之演变 (1).操作员的质量管理(operator quality control) (2).领班的质量管理(foreman quality control)(~1920) (3).检验员的质量管理(inspection quality control ； QI )(1920~1940) (4).统计质量管理(statistical process control，简称 SPC；QC)(1940~1960) (5).全面质量管理(total quality control，简称TQC； CWQC )(1960~1980) (6).全面质量管理(TQM)(1980~1990) (7).质量管理系统(QMS；ISO-9000)(1990~2000) (8).6个标准差(6σ)(2000~至今) 5 全面质量管理(TQC) 生产设备 顾客需求 产品设计 材料规格 制造方法 成品验收 顾客需求 规格 操作人员 设计管制 进料管制 制程管制 完工管制 售后服务 6 全公司品管(CWQC) 1.政策与目标活动 总经理 ( ) 由上而下