都市心海岸雅园项目运作手册.pdf

都市心海岸雅园项目运作手册 1 都 市 心 海 岸 雅 园 项 目 运 作 手 册 ZS-DS/SC 编 写： 审 核： 批 准： 实施日期： 都市心海岸雅园项目运作手册 2 目 录 一、项目概况 二、组织机构 三、管理质量目标 四、管理人员岗位设置 五、岗位职责 六、办公制度 七、部门运作手册 1、工程维修部分册 2、客户服务部分册 3、安全保卫部分册 都市心海岸雅园项目运作手册 3 一、项目概况 都市心海岸雅园位于北京市朝阳区阜东西大街18号，东北至北京电车公司 二厂；西北至望京内环北路；西南至韩美林工作室；东南至望京实业总公司花 家地供热厂，总建筑面积72138.70平米。有五栋住宅楼组成，共计533户。园 区内及地下设有停车场，共有车位 400 余个。园区主要设备配置为：意大利意 高1吨锅炉2台，专供底商、会所及公共区域；14部东芝电梯、消防及保安中 控、局域网宽带、直拨电话入户、双路供电供水等。 二、组织机构 项目经理 客 服 部 安 保 部 工 程 部 前 台 库 管 保 洁 员 安 控 保 监 防 控 安 中 防 消 场 理 车 管 修 维 合 综 强 电 弱 电 通 暖 水 排 给 三、物业管理质量目标 （1） 园区建筑及公共设施完好率98%以上，其中消防水泵供水率达100%。 （2） 避免区域内火灾、刑事和交通责任事故的发生。 （3） 园区内卫生、消杀、绿化达到国家标准率100%。 （4） 房屋零修、急修及时率98%，返修率不高于1%。 （5） 业主对服务的总体满意率达到95%以上。 都市心海岸雅园项目运作手册 4 四、管理人员岗位设置 项目经理1人、客服经理1人、工程经理1人、安保经理1人。 五、岗位职责 1、项目经理： 直接上级：公司总经理、副总经理 直接下级：各部门经理或主管 1）全面主持项目部的日常工作，保证项目部的正常运转； 2）负责监督、检查各方面工作完成情况和制度执行情况； 3）负责项目部的领导和管理工作，使各级员工积极努力完成工作； 4）具体安排、协调物业服务各方面工作，运作井然有序； 5）负责客户的投诉处理工作，力争使客户满意； 6）做好与政府各相关单位和公司各职能部门的沟通协调工作，以获得良好 的外部环境； 7）负责日常工作的考核，坚持原则、公平合理； 8）完成公司领导交办的其它工作。 2 客服部经理岗位职责： 直接上级： 项目经理 直接下级： 客服文员、前台接待员、保洁领班 1) 主持客服部全面工作，建设一个高效率、高素质部门，为客户提供高品质的 服务。 2) 拟定部门工作计划，安排实施并按时做出工作总结。 3) 拟定部门年度预算