10配送中心运作绩效评价.pdf

10 配送中心运作绩效评价 学习目的与要求 知识目标 通过对本章的学习，应该达到： （1）掌握配送中心绩效评价的概念 （2）了解配送中心绩效评价的策略 （3）熟悉配送中心绩效评价的方法 （4）知道配送中心绩效评价的各种指标体系 （5）明晰配送中心绩效指标分析 能力目标 通过对本章的学习，应该能够： （1）描述配送中心绩效评价的定义 （2）会用配送中心绩效评价的方法 （3）认知配送中心绩效评价的分类指标 （4）进行配送中心绩效评价的指标分析 10 配送中心运作绩效评价 10.1配送中心绩效评价概述 10.2配送中心绩效评价指标体系 10.3配送中心绩效评价分析 ◎习题与思考题 关键词汇 站台（Platform） 缺货率（Be Out of Stock Rate） 拣误率（Choose Mistake To Lead ） 配送延误率（Distribution Delay Rate） 订货损坏率（Spoilage Ordering Goods） 平衡计分卡（Balanced Score Card） 作业成本管理(Activity Based Management，ABM) 盘点品项误差率（Check Tasting The Item Error Rate） 仓储面积利用率（Keep Area Utilization Ratio in A Storehouse ） 配送中心绩效评价（Distribution Center Performance Evaluation） 10.1 配送中心绩效评价概述 10.1.1配送中心绩效评价的概念 单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。用在经济管理 活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是 指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果 ，则是一个包含多元目标在内的概念。 配送中心管理实务绩效评价是企业管理和提高生产力的重要手段和工具， 是一种监督手段，也是一种激励手段，它本身是对计划、任务执行情况的检查 监督，同时一般也会与各种利益挂钩，因此具有激励作用。 配送中心绩效一般是指在一定的经营区间内配送中心的经营效益和经营者 的业绩。具体来说，配送中心绩效评价（Distribution Center Performance Evaluation）是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的 评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营区 间内的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公正和准确的综合判断。 为了能准确评价一个配送中心的运营给其客户提高服务的质量和给自身带 来的效益，首先需要对配送中心的运行状况进行客观的度量，然后根据度量结 果对配送中心的运行绩效进行评价。 配送中心绩效评价的作用主要表现在以下四个方面： 第一，对整个配送中心的运行效果作出评价。其目的是通过绩效分析评价 而获得对整个配送中心运营状况的了解，找出配送中心运作方面的不足，及时 采取措施予以纠正，为配送中心在市场中的生存、运行、重组和撤并提供客观 依据。 第二，对配送中心各个部门的工作作出评价。配送中心各职能部门支撑着 配送中心的正常运转，其工作状态直接关系着配送中心的经营效益。因此，通 过评价，来进一步完善对各职能部门的激励措施，以充分调度各职能部门的积 极性。 第三，对配送中心内部部门间的合作关系作出评价。各部门之间的配合状 况如何，会表现在配送中心对客户提供的产品和服务的质量上面。通过用户满 意度的评价，将有助于发现团队战斗力的强弱，提高团结协作精神。 第四，对配送中心员工素质作出评价。在瞬息万变的市场大潮中，员工素 质在很大程度上决定着企业的成败。通过绩效评价，能够发现员工存在的问题 ，以便配送中心决策层及时调整奖惩、激励政策，正确引领企业文化的发展方 向。 10.1.2配送中心绩效评价的策略 10.1.2.1配送中心绩效评价的策略 开展配送中心绩效评价工作，必须要有明确的目标，围绕目标进行评价， 才能有的放矢。一般来说，一个配送中心通过绩效评估，可实现以下目的： 第一，以各部门或各作业单元为单位来评估营运作业的业绩，以促进其责 任意识及目标达成意识，有利于提高公司整体的业绩。 第二，实施评估，可以衡量各部门员工的贡献程