浅谈情感化服务.pdf

浅谈浅谈 青 青 Emotional Service 旅 情感化服务情感化服务 类 类 By一张zs帅 张帅张帅 10营销营销一班班 1000203228 Emotional Service 今天要聊的 • 何为情感 • 何为情感化服务 • 为何情感化服务 • 情感化服务的目标 • 情感化服务的应用案例情感化服务的应用案例 What Emotional Service 何为情感 愉快 苦恼苦恼 喜爱 欢乐 厌恶 惆怅 激动 WhatWhat Emotional Service 何为何为情感情感化服务化服务 本能水平的服务本能水平的服务——外形外形 行为水平的服务——使用的乐趣和效率 {{ 反思水平的服务反思水平的服务——企业形象企业形象、个人满意个人满意、情感诉求情感诉求 Whyy Emotional Service 为何情感为何情感化设计化设计 社会的发展社会的发展，情感的述求情感的述求 ecause 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 B {{ 一切都是为了打动你切都是为了打动你,让你买单让你买单 为何为何 情感化设计 为何为何 情感化设计 Hello *^%^%^$%^$ 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 为何为何 情感化设计 一切都是为了打动你 TTarget Emotional Service 情感情感化服务的设计目标化服务的设计目标 产品形态的情感化产品形态的情感化 操作的情感化 {{ 产品特质的情感化产品特质的情感化 情感化设计的 应用应用 产品形态的 外形外形 文化文化功能功能 色彩 情感化 质感 审美功能 象征功能 …… 教育功能 ““人在焦虑时人在焦虑时，思路变窄思路变窄，仅集中于问题直接相关的方面仅集中于