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天马竣城酒店式物业服务方案
一、烟台天马物业管理有限责任公司简介
烟台天马物业管理有限责任公司成立于 2002 年,具有独立法人
资格的三级资质的专业物业管理公司。公司员工 70 余人,工程、技
术、物业管理专业人员持证上岗率80%以上。公司下设:综合办公室
(含品质部)和客户服务中心、客户中心下设管家部、工程技术部、安
全管理部、财务部、环境管理部。各部室各司其职、各负其责,致力
于达成规范化、专业化、标准化的管理服务理念。
天马物业将创建“山东省一流物业管理企业”作为自己
的奋斗目标,聘请全国著名的深圳市万科物业管理有限公司
为物业管理顾问,将最先进的科技手段用于社区的管理之
中,为社区居民提供专业化、高质量的物业服务,引领健康
时尚的生活方式,打造温馨和谐的生活氛围,致力于营造文
化内涵丰富的健康家园。
本着“以诚为本,同德敬业”的企业理念和“权责分明、
完善细节、落实执行、效率优先”的管理理念,天马物业将
创新进取、稳步发展,发展壮大。
二、楼盘介绍
天马·竣城项目由资深开发商烟台天马产业开发有限公司投资开发建设,国
际知名的加拿大CPC建筑设计公司担纲总体设计,物业类型为高档住宅。一期项
目南起黄河路,北至海滨路,东至项目规划中央绿化带,西至古现十五路。总占
地面积 11.41 万平方米,总建筑面积 4.93 万平方米,绿化率为 41%。一期别墅
共有59栋,包括29栋单体住宅,13栋双拼住宅,17栋联体住宅,居住户数135
户,预计居住人口约500人。
2006年初天马·竣城项目开始动工建设,于2006年3月初顺利通过国家建
设部“国家康居示范工程”评审,成为烟台市响应国家加快城镇化建设,实行住
宅产业化的首批住宅示范项目。2006 年 5 月,天马·竣城又成为山东省唯一荣
膺由中国房地产业协会、中国地产经济联盟和全国近百家媒体评出的“全国十大
海景豪宅”。
“天马·竣城”拥有不可复制的地理人文环境。北眺烟波浩淼的大海,浪
漫的黄金海岸金沙滩,南望迷人的海边葡萄园风光和漂浮其中的欧式建筑张裕卡
斯特酒庄。站在亚洲唯一的海边葡萄原乡——天下美景,尽收眼底!
三、顾客群特点及需求分析
天马·竣城项目是烟台的高尚生态住宅区,周边自然环境极为优越,构筑包
括住宅、商业街、会所、星级酒店等其他配套于一体的综合大社区。凝聚精诚、
专注和创新的天马•竣城社区,是一个充满想象和魅力的经典生活专案。
天马·竣城项目定位为以居住为主的高档欧式风格生态综合型社区。该项目
目标客户群体具有如下共性特征:
★ 有很高的社会地位、文化素质高的成功人士;
★ 追求个性化的生活品味;
★ 在烟台拥有产业或投资的常驻外籍人士;
★ 环渤海经济圈在烟台有产业或投资的商业人士;
★ 预投资或企业即将进驻烟台的经济人士;
★ 高档豪宅投资性客户;
★ 销售市场主力潜在购买者都属于居住型的群体,
也可能是多次置业者。
该客户群体对于物业管理服务方面的需求会侧重于四个方面:
A、对于社区安全管理的需求;
B、对于生活便利及舒适程度的需求;
C、对于个人尊贵的需求;
D、有车,喜欢舒适、清静,有自己的私密生活空间。
四、天马·竣城项目物业管理模式
天马·竣城项目定位为烟台高档住宅小区,注重体现客户的个性本质,全方
位满足客户的个性化需求。项目客户群体主要是社会各界成功人士,他们渴望与
众不同的生活模式,渴望具有标志性的生活环境,并追求高的生活品位,以此体
现成功带给他们的成就感。
针对项目的定位和客户群体特点,为体现高品质服务,深化物业管理内涵,
我们提出“人性化服务小区”的构想,“服务以客为尊,管理以人为本”,即由对
物的管理上升到对人的服务,融入人性化关怀,创造亲和式的社区氛围。同时由
小区安全文明建设发展为社区文化建设,实现传统家居理念与现代生活方式高度
融合的“富有个性与尊贵社区”的管理服务目标。
天马物业属
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