项目四 顾客调查.pdf

项目四： 项目四： 顾客调查 顾客调查 项目概述 项目概述 好的营销者需要信息来帮助他们分析过去的表现和计划未来的活 好的营销者需要信息来帮助他们分析过去的表现和计划未来的活 动。 动。 【项目内容】 【项目内容】 市场调研的类型、市场调研的内容、调研资料的分类与来源、市 市场调研的类型、市场调研的内容、调研资料的分类与来源、市 场调研的作业程序、市场调研的方法、市场调研方案的制定、调查问 场调研的作业程序、市场调研的方法、市场调研方案的制定、调查问 卷的设计、调查数据的分析与处理、调研报告的撰写 卷的设计、调查数据的分析与处理、调研报告的撰写 在整个项目的实践中，具体包括以下五个任务 在整个项目的实践中，具体包括以下五个任务 任务1：顾客调查策划 任务1：顾客调查策划 任务2：设计调查问卷 任务2：设计调查问卷 任务3：实施调查 任务3：实施调查 任务4：资料分析及数据统 任务4：资料分析及数据统 任务5：撰写调研报告 任务5：撰写调研报告 项目的最终成果形式为市场调查报告 。 项目的最终成果形式为市场调查报告 。 市场营销 市场营销 任务一： 任务一： 顾客调查策划 顾客调查策划 任务介绍 任务介绍 【任务】 【任务】 2009年，继果粒奶优、柠檬冰露之后，可口可乐在 2009年，继果粒奶优、柠檬冰露之后，可口可乐在 短短两个月内又推出第三款非碳酸饮料—— “酷乐仕维他 短短两个月内又推出第三款非碳酸饮料—— “酷乐仕维他 命获得”，征战维他命饮料市场。可口可乐此次新推出的 命获得”，征战维他命饮料市场。可口可乐此次新推出的 维他命饮料同样是国内饮料类别中的一个潜力市场，目前 维他命饮料同样是国内饮料类别中的一个潜力市场，目前 仅有国内的红牛等少数品牌。 仅有国内的红牛等少数品牌。 可口可乐公司市场推进战略从东向西挺进，目前已在 可口可乐公司市场推进战略从东向西挺进，目前已在 北京、上海试销，并逐步西行。为了能够获得西部市场维 北京、上海试销，并逐步西行。为了能够获得西部市场维 他命饮料的市场接受程度和预期份额的基本情况，特委托 他命饮料的市场接受程度和预期份额的基本情况，特委托 各团队对重庆市场进行一个初步调查。 各团队对重庆市场进行一个初步调查。 【任务要求】 【任务要求】 1、明确调研目的； 1、明确调研目的； 2、策划一个具体的调查实施方案。 2、策划一个具体的调查实施方案。 市场营销 市场营销 相关知识 相关知识 一、营销调研的作业程序 （营销调研一般要经过调研准备，调查实施和结果处理三个阶 段。 营销调研 调研准备 调研实施 结果处理 确定资料和数据来源 ．确定调研目