企业组织调查诊断及改善项目.pdf

企业组织调查诊断及改善项目 企业组织调查诊断目录及配分 诊 断 项 目 计 分 1.0 领导 90 1.1 高层主管领导方式 45 1.2 领导系统及组织架构 25 2.0 管理信息运用及分析 75 2.1 管理信息及数据之选择与运用 20 2.2 竞争对手之比较和建立模范标竿 15 2.3 全公司数据，信息的分析及运用 40 3.0 策略规划及执行 55 3.1 策略规划 35 3.2 策略执行 20 4.0 人力资源开发及管理 140 4.1 人力资源规划及评估 20 4.2 高绩效的工作规划系统 45 4.3 员工训练及人力资源发展 50 4.4 员工福利及员工关系 25 5.0 制程管理 140 5.1 产品及服务之设计及介绍 40 5.2 产品制造、出货或提供服务 40 5.3 制程及流程中支持单位 30 5.4 供货商绩效管理 30 6.0 公司整体绩效 250 6.1 产品及服务品质绩效 75 6.2 公司营运及财务绩效 110 6.3 人力资源管理绩效 35 6.4 供货商的绩效管理 30 7.0 重视客户及满足客户需求 250 7.1 了解客户及市场信息 30 7.2 客户关系管理 30 7.3 确认客户满意度 30 7.4 客户满意调查结果 160 Total 1000 1 本方法的特色及优良 1. 主要的目的是将中消研团队合作的精神及调研诊断中脑力激荡所得到的想法及共识，透过此调 研方法有系统的整理出来结论，做为具体的工作目标。 2. 题库设计以满足客户需求为导向的诊断及改善方法。 3. 在最短时间内针对公司整体组织营运绩效做诊断。 4. 中消研团队以脑力激荡方式，提出创新及革新建议，让贵公司整体绩效提升，管理阶层达成经 营共识。 5. 本方法可协助评定贵公司整体年度绩效或不同年度的比较或公司内各部门绩效高低外，亦可针 对贵公司内不同事业单位或子公司中不同事业体进行绩效做年度比较。 6. 建立贵公司内外模范标竿及不断改善机制。 7. 落实贵公司绩效管理及考核制度的执行。 1.0 领导评审表（1—1） 1.0 领导 (90) 1.1 高层主管领导方式 (45) 评审总分——20 1) 贵公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高层主管扮演何种角色？ 在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？ 2) 贵公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求 有关？ 3) 贵公司负责人及高层主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标、管理者期望、