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1;3;礼仪的原则;5;掌握人际交往的基本准则;7;1、仪容仪表;5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；
6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
;2、服饰礼仪;3、举止礼仪：（1）基本站姿：;基本站姿;3、举止礼仪（2）基本行姿;3、举止礼仪（3）基本坐姿;基本坐姿;3、举止礼仪（3）基本坐姿;（4）基本蹲姿;（4）基本蹲姿;（5）手势;（5）手势;21; 4、不规范礼仪 ;23;6、表情规范;7、眼神规范;26;;;;;13、基本语言;14、服务用语;33
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