拨打电话的礼仪.docVIP

拨打电话的礼仪1.选好通话的时间。　　　　拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。　　　　2.礼貌的开头语。　　　　当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好！”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗？“　　　　3.用声调传达感情。　　　　讲话时语言要流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，使对方能够感觉到您在他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，乐开于与你对话。　　　　4.有所准备，简明有序。　　　　如果要谈的内容较，可在纸上列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。　　　　5.礼貌的结束语。　　　　打完电话，应当有礼貌寒暄几句：“再见！”“谢谢”“祝你成功”等愉恰当的结束语。 接听电话礼仪(1)养成电话铃响两声后中断时立即接听和语调温和地自报家门的习惯，比如：“您好！这儿是××公司。请问找哪位？”等等。如果线路不清楚，应温和地告诉对方：“对不起，电话声音太小，麻烦重复一遍。”如果对方不耐烦，也应耐心听完对方的埋怨，再温和地说明自己的理由。(2)如果是