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PAGE 6 頁次： PAGE 資訊服務管理制度　訓練資料　　　　　　９８．１２ 管理規範、服務水準、文件管理、服務策略、服務設計、持續改善 【IPC-ITSM-01001 服務管理規範】９６學年度導入ISO/IEC20000:2005的資訊服務管理品質標準計畫、執行、審查、行動（PDCA）循環發展資訊服務管理制度 本中心資訊服務管理制度（本制度）政策持續提升服務水準達到最佳之服務品質兼顧資訊投資的成本效益 本制度目標提供客戶滿意之服務持續提升客戶滿意度量化在「服務目錄及服務水準約定」服務目標 制定本服務管理規範作為本制度相關處理之標準 適用範圍為選定參與驗證之服務「服務目錄及服務水準約定」 【IPC-ITSM-02001 文件及紀錄管理辦法】適用範圍：本制度下相關文件及紀錄之制訂、修訂、廢止、審查、決行、發布 文件架構一階文件：服務管理規範 【01001 服務管理規範】二階文件：作業流程 【02005 服務運作流程】三階文件：作業程序 【03001 組態元件管理辦法】四階文件：表單、紀錄、清冊 【04F005 變動需求申請單】 文件機密等級極機密　：配合法規，經管理代表核准才能使用機密　　：經管理代表核准才能使用內部使用：限本制度相關人員使用一般資訊：指一般可公開資訊 文件編號：IPC-I