2013年电子银行调查报告.pdf

2013年中国电子银行调查内容 • 共包括5个部分内容 互联网金融研究 （新增） 中国电子银行用户使用 中国网上银行 行为及态度调查 （网银 用户体验调查 扩展为电子银行） 中国网上银行综 中国手机银行 合评测调查 综合评测调查 （新增） 2 调查方式 • 2013年中国电子银行调查共采用了七种数据采集方式： 计算机辅助电话 银行网站性能监测 调查（CATI ） 神秘顾客调查 银行网站调查 1 2 3 4 5 6 7 在线样组调查 用户深访 银行填报 3 目录 Part 1 电子银行用户使用行为及态度调查 Part 2 网上银行综合评测 Part 3 网上银行用户体验评测 Part 4 手机银行综合评测 Part 5 互联网金融研究 4 调查区域 • 2013年中国电子银行用户使用行为及态度调查主要调查了全国7大区35个地级以上城市和20个县级市， 分别包括城镇用户和农村用户。 35个地级及以上城市 20个县级市 5 调查样本量 • 其中，个人用户共调查7234位用户，包括6094位城镇用户和1140位农村用户；企业用户共调查了2007家企 业。 6 目录 个人电子银行调查 个人网上银行调查 个人手机银行调查 不同业务渠道使用情况 企业网上银行调查 企业手机银行调查 7 个人电子银行调查 个人网上银行的用户普及率明显高于其他电