内科医患沟通培训课件.pptVIP

内科医患沟通 厦门大学附属中山医院 岳 蓓 研究：77.78﹪患者希望每日与医务人员交谈一次 86.9 ﹪患者的沟通的内容与疾病有关 调查：30.0 ﹪医务人员缺乏有效沟通技巧； 83.3 ﹪医务人员对沟通方式不了解； 33.3 ﹪医务人员认为对患者及家属提出的不合理要求、对疑虑过重、爱唠叨的患者应不加理睬 求医心切，期望值高 高度自我，要多关心 医疗费用不能太高 希望被尊重权利 认为医生不负责任 医患关系紧张的表现 患者不懂，听医生话 患者太多，没时间解释 小病司空见惯，患者大惊小怪 患者无理提出费用过高问题 忙，风险大，收入低，委屈 保护自己，不积极突破施救 患者心态 医务人员心态 录音、录相 笔记、偷复病历 隐满病情 多处就诊或暗请会诊 医患关系紧张的表现 得过且过 明哲保身 能推就推 不讲真话 不敢真心交流 患者防范 医生戒备 内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的会谈方式 内科医患沟通趋势 内科疾病的特征 病程长，常反复 病情复杂，不典型 疗效慢，长期用药 生活方式相关↑ 多种疾病并存 身心疾病增多 早期干预→改变疾病的自然经过 内科病人特点 一、情绪变化较大 病程长、见效慢、常反复→情绪 过分关注机