ISO9000质量管理体系.pdf 47页

  • 3391
  • 3
  • 0
  • 约1.73万字
  • 2019-02-03 发布
文档工具:
    1. 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    ISO9000质量管理体系 目录 一、ISO9000族标准的由来和发展 二、ISO9000族标准构成及其核心标准 三、ISO9000-2005 管理原则 四、ISO9001:两个管理机制 五、ISO9000-2005基础和术语 六、ISO9001标准条款 一、ISO9000族标准的由来和发展 20世纪中叶,随着军事工业的迅速发展,武器装备日趋先进,生产过 程日益复杂,许多产品的质量问题往往在使用过程才逐渐暴露,促使人们 逐渐认识到:如果组织的管理体系不完善,产品就不可能始终提供和支持 满足顾客需要的产品,从而导致采购方不但对产品特性提出要求,还对供 方质量管理体系提出要求,并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补 充。质量管理体系标准由此产生。 ISO系列标准体系是由国际标准化组织(International Orgnization for Standardization,缩写为ISO)在总结过去质量检验和统计质量管理的成果的 基础上而制定的一系列质量保证模式,到目前为止已有四个版本,分别是 1987版,1994版,2000版和2008版 标准起源与发展—— 1987——1994——2000 ——2008 质量管理发展历程—— QA——QC——TQC——ISO9000 一、ISO9000族标准的由来和发展 二、ISO9000族标准构成及其核心标准 ISO9000族——2008版本核心标准 ISO9000:2005 《质量管理体系—基 础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系—要 求》 ISO9004:2000 《质量管理体系—业 绩改进指南》 ISO19011:2003 《质量和环境管理体 系审核指南》 二、ISO9000族标准构成及其核心标准 ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准 和文件组成。其中核心标准4个分别为: (一)、ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础,确定了84个 相关术语及其定义,标准明确提出了质量管理八项原则,强调八项质 量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质 量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织。 (二)、ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供 满足顾客和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括 体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在 增进顾客满意。 标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和 提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目 的。在满足顾客要求方面,该标准关注的是质量管理体系的有效性。 二、ISO9000簇标准构成及其核心标准 (三)、ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 标准提供了超出ISO9001要求的指南,以便组织考虑提高质量管 理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001 相比,该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和 组织的业绩。 (四)、ISO19011:2003 《质量和环境管理体系审核指南》 标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境 管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指 南。 三、ISO9000-2005 管理原则 1.八项质量管理原则  一个中心: 以顾客为关注焦点  二个根本点:领导作用、全员参与  一个目标:持续改进  三个方法:过程方法、系统方法、基于事实的决策方法  一个关系:与供方互利的关系 三、ISO9000-2005 管理原则 • 1.以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满 足顾客要求并争取超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则 执行①》。  怎样做到以顾客为关注焦点? a、三部曲: 理解 满足 超越 b、关

    文档评论(0)

    • 内容提供方:xingyuxiaxiang
    • 审核时间:2019-02-03
    • 审核编号:5224024034002010

    相关文档

    相关课程推荐