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ISO9000质量管理体系
目录
一、ISO9000族标准的由来和发展
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
三、ISO9000-2005 管理原则
四、ISO9001:两个管理机制
五、ISO9000-2005基础和术语
六、ISO9001标准条款
一、ISO9000族标准的由来和发展
20世纪中叶,随着军事工业的迅速发展,武器装备日趋先进,生产过
程日益复杂,许多产品的质量问题往往在使用过程才逐渐暴露,促使人们
逐渐认识到:如果组织的管理体系不完善,产品就不可能始终提供和支持
满足顾客需要的产品,从而导致采购方不但对产品特性提出要求,还对供
方质量管理体系提出要求,并以此作为产品规范中有关产品要求的一种补
充。质量管理体系标准由此产生。
ISO系列标准体系是由国际标准化组织(International Orgnization for
Standardization,缩写为ISO)在总结过去质量检验和统计质量管理的成果的
基础上而制定的一系列质量保证模式,到目前为止已有四个版本,分别是
1987版,1994版,2000版和2008版
标准起源与发展——
1987——1994——2000 ——2008
质量管理发展历程——
QA——QC——TQC——ISO9000
一、ISO9000族标准的由来和发展
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族——2008版本核心标准
ISO9000:2005 《质量管理体系—基
础和术语》
ISO9001:2008 《质量管理体系—要
求》
ISO9004:2000 《质量管理体系—业
绩改进指南》
ISO19011:2003 《质量和环境管理体
系审核指南》
二、ISO9000族标准构成及其核心标准
ISO9000族标准由一组密切相关的核心标准和其他支持性的标准
和文件组成。其中核心标准4个分别为:
(一)、ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》
标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础,确定了84个
相关术语及其定义,标准明确提出了质量管理八项原则,强调八项质
量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质
量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织。
(二)、ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》
标准规定了质量管理体系要求,以证实组织有能力稳定地提供
满足顾客和适用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括
体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在
增进顾客满意。
标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和
提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目
的。在满足顾客要求方面,该标准关注的是质量管理体系的有效性。
二、ISO9000簇标准构成及其核心标准
(三)、ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
标准提供了超出ISO9001要求的指南,以便组织考虑提高质量管
理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能。与ISO9001
相比,该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和
组织的业绩。
(四)、ISO19011:2003 《质量和环境管理体系审核指南》
标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境
管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指
南。
三、ISO9000-2005 管理原则
1.八项质量管理原则
一个中心: 以顾客为关注焦点
二个根本点:领导作用、全员参与
一个目标:持续改进
三个方法:过程方法、系统方法、基于事实的决策方法
一个关系:与供方互利的关系
三、ISO9000-2005 管理原则
• 1.以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满
足顾客要求并争取超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则
执行①》。
怎样做到以顾客为关注焦点?
a、三部曲: 理解 满足 超越
b、关
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