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ISO9000与质量管理体系 福建工程学院福建工程学院 经济管理系经济管理系 故事哲学故事哲学  小和尚撞钟小和尚撞钟 ————制度（工作标准）与培训 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无 聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主 持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟 一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮不响亮？？””老主持耐心地告诉他老主持耐心地告诉他： ““你撞的钟虽然很你撞的钟虽然很 准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生钟声是要唤醒沉迷的众生，，因此因此，，撞出的钟声不仅要撞出的钟声不仅要 洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”  1. 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和 尚撞尚撞一天钟钟”的结果的结果，是由是由于主持主持没有提前公布有提前公布工作标准作标准 造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和 重要性重要性，我想他也不会因怠工而被撤职我想他也不会因怠工而被撤职。 2. 工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准， 往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造造 成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久 了员工容易形成自满情绪了员工容易形成自满情绪，，导致工作懈怠导致工作懈怠。。制定工作标准制定工作标准 尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3. 既然我们有了既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它作标准就应该很好的去执行它，不要打不要打 折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4. 所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了 让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！ 一、、ISO9000ISO9000族标准产生的背景族标准产生的背景 1、质量保证与质量保证与ISOSO9000族标准族标准  年，，美国美国，，MILMIL-QQ-9858A(9858A(质量大纲要质量大纲要 求)  年，美标准学会和工程师学会制定了有美标准学会和工程师学会制定了有 关质量保证的标准，成绩显著。  年，英国英国，BS5750BS5750质量保证标准质量保证标准;;  1979年，加拿大，CSAZ-229质量保证标准;  之后，各国都有自己的质量保证标准，从而 开始了质量保证标准的国际化的工作。 一、、ISO9000ISO9000族标准产生的背景族标准产生的背景 2、市场准入与ISO9000族标准 3、非关税壁垒与非关税壁垒与ISO9000族标准族标准 二二、、ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定 1、国际标准化组织  国际标准化组织ISO(International Orgganization for Standardization))成立于 1947年，是由25个国家级标准团体参加的国 际标准组织，也是世界上最大的具有民间性质 的标准化机构。  我国于1987年成为ISO的正式成员国。  目前已经150个正式成员国——西非布基纳法索 (Burkina Faso)的国家标准化组织FASONORM  在ISO全体150位成员国中，有114位—— 占全体成 员国的76 %——是发展中国家或转型期经济国家， 他们将从ISO技术帮助中获益。  目前ISO的主要工作集中在15 000多份国际标 准的制定上准的制定上，，这这1515 000000多份国际标准含盖了社多份国际标准含盖了社 会活动的各方各面，为商务、政府、社会提供 服务服务。这些国际标准代表着对技术发展水平达这些国际标准代表着对技术发展水平达 成的国际间共识，是技术知识的重要来源，这 一点对发展中国家而言尤为重要点对发展中国家而言尤为重要。  通过规定国际市场对产品和服务的要求特性， 国际标准为发展中国家提供了一项基本原则， 当发展中国家投资其有限资源时可以根据这一 原则做出正确的抉择，从而避免投资失误。 2、质量管理和质量保证技术委员会 (ISO/TC176)  1979年，英国标准学会(BSI) 向ISO提