全球化布局与知识管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 11.3.2 實施知識管理的目的 在現今競爭激烈的環境下，隨著企業全球化的腳步日益加快，如何將企業內部工作的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊等等這些有形的、無形的資訊、知識有系統的蒐集、篩選儲存、擴散，並發展成企業的獨特無形資產便是知識管理的目的。 * 11.3.2 實施知識管理的目的 企業必須推動知識管理的主要目的如下： 1.增加組織整體知識的存量與價值； 2.應用知識以提昇技術、產品與服務創新的績效，以及組織整體對外的競爭力； 3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 4.指導組織知識創新的方向； 5.協助組織發展核心技術能力； 6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能； 7.提昇組織個體與整體的知識學習能力； 8.形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 在瞬息變化的數位時代，人與知識儼然成了組織最重要的資產。如何結合人與知識的機制建構以價值創造為目標的競爭策略，可說是成為個人或組織維持競爭優勢的不二法門。在未來知識社會須依賴知識來提高自身的競爭力，然而，知識本身並不會產生有助於企業之價值。須藉由管理技巧，透過組織成員以系統化、溝通與創意的方式，並輔以資訊科技之基礎，才能使知識發揮最大效益。因此，如何有效的藉由知識管理機制，來提昇組織知識的價值，已成為組織最大成敗的關鍵因素。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 知識管理的發展，可分為二大類，其一是組織理論之研究，另一類是資訊科技的發展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻、如何提升工作績效二構面作為研究主軸；而在資訊科技方面則是促進團體間的合作及溝通的多元性。因此，知識管理在知識經濟時代，將扮演舉足輕重的角色。進入全球運籌管理的新局，製造業基於對各據點財務、業務資訊之全盤掌控，以邁向優質工廠之目標，選用提供全球性援助的系統，是首當其衝的課題。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 約莫2000年時，台灣企業對知識管理機制的認知，仍多侷限於文件管理範疇，但經過各知識管理系統供應商積極的教育市場，以及全球企業實證案例後，台灣企業多已走出知識管理等同文件管理的錯誤觀念，開始懂得從企業市場策略或業務流程等面向，部署相對應的知識管理機制。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 由於製造業欲於分散式營運狀態下，如何藉由一個集中控管機制，據以正確而即時地彙集各方營運數據，繼而輔助決策的分析與制訂。則其營運管理平台，便不能僅側身於台灣總部單一思維，需植基於相同的平台架構，將系統實體擴張至海外分支據點。簡言之，製造業針對全球營運管理目標，所亟需之平台系統，對於網際網路應用的支援能力，實屬基本條件。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 如何配合全球單一管理架構，巧妙運用其所即時彙集的營運資訊(如全球庫存、銷售、客戶服務、採購等)，並快速而精準地進行產品、地區、利潤、競爭者等眾多構面的分析，繼而孕育最正確的營運決策，實為各製造業當前最重要的課題。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 在企業組織內，如何導入知識管理一直是組織領導人頭痛的課題，而最大的執行瓶頸是在於人的接受度與配合度。而且許多有經驗的管理者會分享告知，導入知識管理的模式，並不單只是購入一套功能適宜的知識管理系統，或是利用專家顧問的輔導與協調即可達成知識管理的導入。 * 11.3.3 如何架構與導入知識管理 雖然企業在導入知識管理時，可以利用資訊科技來增進導入的效能，但是邏輯的基礎準則也不可輕忽。另外現代企業也正積極的導入另一種新的知識管理模式為專業知識管理系統，此新興的模式主要是在架構部門間的知識管理系統，其主要有以下五種管理模式： 1.部門資源庫管理； 2.部門知識庫管理； 3.部門通訊系統管理； 4.部門行動工作管理； 5.文件知識庫管理架構。 * 根據世界經濟論壇於2005年至2006年所做的「全球資訊技術報告」顯示，台灣的整體網路整備度指標已從第15名進步為第7名；而企業電子化的整備度(Readiness)亦已提升為第16名，如表11-7。這都在在足以證明資訊系統的發展，對於提升產業競爭力所扮演的舉足輕重的角色。 * * 資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個層面，IT專業人員設計、開發、支援和管理電腦軟體、硬體及網路。高科技產業運用IT於各領域之資訊，以及有效管理與應用知識，可讓資訊的管理更有效率，並創造資訊價值。除了把企業管理相關領域電腦化外，也運用IT技術於資料、資訊、知識上的價值管理，並強調對資料、資訊與知識之處理效率改善與加值之研究。 * 為因應競爭