管理沟通理念及技巧.pdf

管理沟通理念与技巧管理沟通理念与技巧 XXXXXX 目目 录录 •• 第第一单元单元：：管理沟通基础管理沟通基础 • 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 • 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资 本本 • 第四单元：管理沟通三解：平等待人 2 第一单元第一单元 管理沟通基础 3 一、管理即沟通  龚遂—一则古老故事的现代启示  沟通—信息交换  力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳  意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 4 二二二二、、沟通即激励沟通即激励沟通即激励沟通即激励  沟通的本质是建立关系沟通的本质是建立关系——心理契心理契 约约约约  良性沟通良性沟通良性沟通良性沟通——激发人性的光明面激发人性的光明面激发人性的光明面激发人性的光明面  恶性沟通恶性沟通——激发人性的阴暗面激发人性的阴暗面 55 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值价值:: 对满足需要的效用的看法对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由自由：不受任何约束的不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 6 四四、管理沟通策略之一管理沟通策略之一— 主体策略主体策略 • PACPAC分析法分析法—交流分析交流分析 • 沟通方式沟通方式： 7 四四四四、、管管管管理理沟通策略之沟通策略之沟通策略之沟通策略之一一———— 主体策略主体策略主体策略主体策略 • 沟通方式： • （1）互应式：对方心里所预期的反应方 式式 • （2 ）交叉式：不是对方心里所预期的反 应方式应方式 • （3 ）隐含式：半玩笑方式，更多是文化 内涵的体现 •• 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故 事? 8 四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合合：两种相同或不同的要素简单地叠加在两种相同或不同的要素简单地叠加在一起起 郑国宴子郑国宴子：：所谓和者所谓和者，，君甘而臣酸君甘而臣酸、、君淡而臣咸君淡而臣咸。。 安东尼结构 9 安东尼结构 层级层级 决策决策 用人用人 做事做事 高层高层 47%47% 35%35% 18%18% 中层 31%