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管理者角色定位与沟通力提升 宝威裕达管理者培训 大数据时代：一个最美好的时代，也是一个最糟糕的时代 “九零后”时代来临 新闻：4月14日，广东中山格兰仕2000多工人打砸工厂，抗议工资低于公司招工时承诺的标准，将宿舍、饭堂、超市、大门、电动叉车、警车以及办公室电脑设备等悉数砸毁，工厂所有保安跑光... 管理者的角色定位 管理者的能力素养提升 管理者沟通力提升 培训内容 出了什么问题？！ 员工大张——黄主任 集体出谋划策 个人精彩演出 案例准备：10分钟 演出10分钟 人生如戏 全靠演技 给你的团队起一个响亮的名字 目光——落点与视角 手势 表情 感染力 语言弹性 速度声调 情绪 自信心 时间管理 当众演讲能力训练 讲话前的准备 内容与分类 开头与结束语 位置与站姿 太阳每天都是新的 冲突带来的思考 每组选派一名代表发言 我们做的好么？达成目的了么？解决问题了么？ 更好的结果应该是什么样的？ 时间：5分钟 发言：2分钟 1 管理者的角色定位 你的职位是怎么来的 交换——市场——社会分工 你的心在哪里，你的财富就在哪里 优势能力——利益 生产资料（土地、资金、机器、原材料等） +劳动力（人）+生产关系（管理）=企业 怎一个忙字了得！——替身、帮手——分工、授权 老板的优势不是雇员的优势，所以培训、分工、考核、激励、奖惩、监督等等必然出现 别忘了你身后的眼睛——监督、考核、激励、奖惩······ 这就是你！ 做为下属的经理人常见的错位 自然人 向上错位 民意代表 领 主 做为上级的经理人常见的错位 角色模糊：老好人 一团和气、平均主义、小锅饭、你好我好大家好 角色错位：官僚 官本位、简单粗暴、高高在上、以势压人、玩弄权术 角色混乱：个性化管理 “移动靶”、运动式管理、诚信缺失、 自己就是法案、善于制订不善于维护 越级、情绪化、不可预测性、不职业 向下错位：业务员、技术员 新官上任、劳动模范 泰山压顶腰不弯、消防队员 作为下属的经理人 角色定位：上级的替身，职务代理人 委托代理关系：投资者——董事会——经理——中层经理——员工 你的职务基础是上级的任命或委托，你对上级负责 你是上级的代表，你的言行是一种职务行为 站在上级的角度和立场 执行上级的决定 岗位说明书：定位、到位、补位、不越位 做为上级的经理人 做为上级的职业经理人，要学会通过他人达成组织目标 管理者——而不仅是实干者 领导者——“一花独放不是春，万紫千红春满园” 游戏规则的制定者和维护者 计划、组织、协调、控制、决策等职能 全国范围内，6000多份问卷调查显示，下属对上级的管理能力的打分仅为2.3分（5分制），80%的下属对上级的业务能力称赞，同时，80%的下属对上级的管理能力不认同。 管理 计划 组织 领导 控制 四大职能间的关系 决策、创新、协调、沟通 1、不同业务领域在管理职能内容上有所差别 2、不同组织层次在管理职能重点上存在差别 3、对管理职能的认识不断深化，对原有职能的某些方面进行强调并从中分离出来新的职能 “管”，“理”——人、事、物 计划 战略计划与战术计划 战略计划——What（做什么）、Why（为什么做） 确保做正确的事（高层管理者） 战术计划——Who（何人）、When（何时）、Where（何地）、How（何种方法）、How much（多少资源）确保把正确的事做正确（中层管理者） 把正确的事做细做完做好 （基层管理者） 组织 三个臭皮匠，胜过诸葛亮？ 整体大于各部分的总和。 三个和尚没水吃？一盘散沙，窝里斗。 是汇聚放大还是相互抵消，组织工作的好坏决定了结果的成败。 领导 领导职能与其它职能的突出区别：领导的职能所人的因素密切关联，领导的过程具有更大的艺术性。 领导职能的四层含义： 1、领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系。 2、权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的。 3、领导者能对被领导者产生各种影响。 4、领导的目的是影响被领导者去实现组织目标做出努力的贡献。 领导的作用 路线确定之后最重要的是干部。 只有落后的干部，没有落后的群众。（毛泽东） 只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。（拿破仑） 领导作用的三个方面： 1、沟通协调 2、指挥引导 3、激励鼓舞 控制 控制就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 管理工作本质上是上述职能有机联系且不断循环的过程 控制的目标：限制偏差的累积、适应环境的变化 管理控制的基本类型：前馈控制（事前控制、预告控制）、现场控制（同步控制、同期控制）、反馈控制（事后控制） 执行 计划——组织——领导——控制（