第六章国际服务贸易产业经营.pdf

第六章 国际服务贸易产业经营 2009,7 1 第六章 学 习 要 点 1.服务企业竞争力的定义、特点以及构成 2.迈克尔·波特的国家竞争优势理论 3.哈佛学派的SCP模型 4.若干国家服务产业的特点及其比较 5.中国服务贸易的资源禀赋分析 2009,7 2 第一节 服务企业竞争力分析 一、企业竞争力与服务企业竞争力的定义 企业竞争力：企业在开放市场中所具有的能够 继续的比其他企业更有效的向市场消费者提供 商品和服务，并获得赢利和自身发展的各种能 力的总和。 服务企业竞争力：服务企业在开放市场中所具 有的能够继续的比其他企业更有效的向市场消 费者提供服务，并获得赢利和自身发展的各种 能力的综合。 2009,7 3 第一节 服务企业竞争力分析 二、服务企业竞争力的特点 服务企业竞争力所涉及的是竞争的和开放的服 务市场； 服务企业竞争力在本质上是企业所具有优势地 位的能力的集合体； 服务企业竞争力体现在服务消费者价值 （消费 者满意和服务市场占有率）和服务企业的 自身 利益（赢利和发展）两个方面； 服务企业竞争力的构建是服务企业经验和知识 长期积累的动态过程，具有持续性和非偶然性 的特点。` 2009,7 4 第一节 服务企业竞争力分析 三、服务企业竞争力的构成 （一）服务创新能力 1．创新资源投入能力 2．创新技术能力 3．创新的生产能力 4．创新的营销能力 5．创新的管理能力 2009,7 5 第一节 服务企业竞争力分析 （二）服务营销能力 (企业-顾客-供应商) 1．外部营销能力-- 企业和顾客,价格是关键 2．互动式营销能力-- 顾客和组织 3．内部营销能力-- 态度和沟通管理 （三）服务管理能力 1．服务质量管理能力 2．服务信息管理能力 3．服务供求管理能力 4．人力资源管理能力 5．服务运营管理能力-流程/接触/排队管理 2009,7 6 第一节 服务企业竞争力分析 四、服务贸易自由化提升服务企业竞争力的六个主 要因素： 1．服务资源要素 2．服务管理要素 3．服务市场要素-国内和国外 4．服务资本（投资）要素 5．服务产品要素 6．服务技术（高技术）要素 2009,7 7 第二节 服务贸易产业分析模型 一、迈克尔·波特的国家竞争优势理论 （一）迈克尔·波特竞争优势的“钻石模型”框架