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质量管理理念概论 孙丹丹 提 要 一、汽车行业的质量管理要求 二、质量管理体系的深入剖析 三、质量管理体系的建立 四 、实施和运行过程中应避免的问题 五、综述 一、汽车行业的质量管理要求 TS与ISO9001差异对比 IS9001告诉大家向哪里走，TS不但告诉大家往哪 里走，还指导组织“怎么走….” ISO/TS16949：2009 1)ISO/TS16949:2009已于2009/03/01正式发布,其 名称是： 质量管理体系汽车生产件及相关服务 件组织实施ISO9001：2008的特殊要求 2)ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日 本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保 证委员会的支持下共同制定的。 二、质量管理体系的深入剖析 1）质量管理体系 ①谁的质量？ 阐述产品的固有特性:企业的质量、产品的质量…… ②什么是管理体系？ 错个角度思考问题≥3的比例 ③为什么要建立管理体系？ 为了办好一件事情，从系统的角度思考问题，避 免自我论、矛盾论 思考1： 企业质量和产品质量的关系 1）产品质量好了，企业质量不就好了吗？ 思考3： 质量管理体系企业利润管理体系 APQP产品质量管理体系 APQP与质量管理体系的关系？ 解答：APQP与质量管理体系的关系？  质量管理体系企业管理的战略性决策 APQP是实现企业利益的战术措施  APQP产品实现的战略性决策 FMEA、CP、SPC、MSA是产品实现的战术 措施 五大工具的关系 产 顾客呼声 品 潜在失效模式及后果分析 质 控制计划 作业指导书 量 统计过程控制 先 测量系统分析 期 生产件批准程序 策 纠正和预防措施 划 顾客满意 正确理解顾客满意？ 正确理解顾客满意？ 什么是顾客满意？ 顾客有满意吗？ 顾客满意： 顾客满意： 比竞争对手做的好一点点 理想状态下产品质量实现部门： 决定部门：？？ 保证部门：？？ 实现部门：？？ 解答：销售、技术、生产 三、质量管理体系的建立 1）建立质量管理体系的原则 2）建立质量管理体系的方法 建立质量管理体系的原则 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）基于事实的决策方法 7）持续改进 8）与供方互利的关系. 建立质量管理体系的方法 a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。 b)确定这些过程的顺序和相互作用 c).确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对 这些过程的监视