第三部分 培训与开发事例.pdf

第三部分 第三部分 培训与开发事例 一、培训必要性分析 一、培训必要性分析 1、直线管理对下属的评估  工作要求 实际程度 培训需求  知识  技能  态度 2、客户评估表  问题 选择  1、与其他公司的业务员比，我们的业务员 差 一般 好 甚好  2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好  3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好  4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好  5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好  6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好  7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好  8、我们业务员的表达能力 差 一般 好 甚好  9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好  10、我们业务员的信誉 差 一般 好 甚好  11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好  12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好 3、业绩考核分析(例一、二)  成绩  产 接 评价因素  品 近  知 顾  识 客 二、企业培训目标 二、企业培训目标 1、提高工作场所的生产力 2、扩展员工的技术范围 3、发展员工应付科技创新的能力 4、回应产品变革 5、发展新科技 6、提高员工士气 7、提高管理人员行政能力 8、发展从事国际通讯和业务的人员 9、改善工作的职业安全和卫生 10、稳定劳动关系 11、弥补因科技创新而造成员工的调迁 12、善用女员工和年长的员工 第四部分 第四部分 管理人员的发展 一、管理人员的培训目标 一、管理人员的培训目标 1、能掌握基本事实（认知能力） 2、具备有关的专业知识 3、对事物能持续保持有敏感的情感 4、具备解决问题和作出决策的技巧 5、具备社交能力 6、情绪稳定 7、有预警能力 8、有创意 9、思考敏锐 10、良好的学习习惯和技巧 11、有自我认知能力 二、管理人员发展方法 二、管理人员发展方法 1、非正式的发展 — 在职发展  放手让管理人员自己去处理事务，在 实践中积累经验，发挥领导才能 2、替补培训 —