流程管理理念丶方法与工具.pdf

流程管理理念、方法与工具 人力行政部 高彪 1 目录 1 什么是流程管理 2 流程管理怎么做 3 流程描述方法与工具 2 1.1 流程的概念 过程（流程） 2000版ISO9000族标准的定义： 过程：一组将输入 转化为输出 的相互关联 或相互作用 的 活动 。 3 流程的其他定义 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对 顾客有价值的输出的活动。 流程  Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测 量的活动集合 ，并为特定的市场或特定的顾客产生特定 Process 的输出 。  Ａ· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出 的一系列客户、供应商关系。  Ｈ· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系 列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受 者更为有效的输出。 4 1.2 流程的六要素 对流程不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发 现，“流程”的定义包括了这样六个要素： – 输入资源 – 活动 – 活动的相互作用（即结构） – 输出结果 我满意，我满意， – 顾客 是因为流程为是因为流程为 – 价值 我创造了价值我创造了价值 若干活动若干活动 输入资源输入资源 输出结果输出结果 相互作用相互作用 顾客顾客 5 1.3 流程的特点 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过 明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业 务活动 目标性 流程 整体性 输入资源 专业活动1 管控活动 1 专业活动 3 输出结果 动态性 管控活动2 专业活动2 层次性 流程边界 结构性