品质大师之理念简介.pdf

品管管理品管管理 補充資料補充資料補充資料 第一章第一章 第六節第六節 品質大師之理念簡介品質大師之理念簡介 2017年1月17日 品質大師 1 一、Walter A. Shewhart （1891~1967） （Alwan, 2000 ） 如果有人可被譽為現代品質哲學之父的話， 無疑的無疑的ShewhartShewhart當之無愧當之無愧，雖然雖然ShewhartShewhart最被最被 稱譽的是他發展了統計管制圖，但他對品質 領域的貢獻，卻是廣泛得多，在Shewhart 的 品管經典之作品管經典之作( Economic Control of Quality of( Economic Control of Quality of Manufacturing Product, 1931)中明確指出，公司 需專注於顧客且設法滿足顧客需專注於顧客且設法滿足顧客，這正是現代這正是現代 品質管理系統的基本信念所在品質管理系統的基本信念所在。。 2017年1月17日 品質大師 2 一、Walter A. Shewhart （1891~1967） （（AlAlwan, 2000 2000 ）） Shewhart 的最大貢獻在於他鼓勵以科學 的方法來處理品質有關的課題的方法來處理品質有關的課題， Shewhart科學方法的觀念基礎在於： 2017年1月17日 品質大師 3 一、Walter A. Shewhart （1891~1967） （Alwan, 2000） (1) 認識到變異是無處不存在的，因此，應用統 計方法以對過程計方法以對過程 （（ProcessProcess））作了解作了解、、監視並改監視並改 善。 (2) 應將任何過程的改善視為一系列有系統的步 驟驟。 ShewhartShewhart提出提出一個循環的改善步驟個循環的改善步驟──ShewhartShewhart Cycle，現今已被稱為PDCA循環。透過此一循環 不斷的運作不斷的運作，才能達到持續不斷改善的目標才能達到持續不斷改善的目標。 2017年1月17日 品質大師 4 二二、、Armand VArmand V. Feigenbaum Feigenbaum （ ）） Feiggenbaum對品質思想的主要貢獻在於他主 張全公司所有部門都應參與品質改善工作， 他是第他是第一個將品質由技術專家推動到現場工個將品質由技術專家推動到現場工 作人員的人。他的名著─Total Quality Control 在1951年Feigenbaum仍是MIT博士班學生時即 已出版已出版，，書中他即主張以系統的或整體的方書中他即主張以系統的或整體的方 式，要求公司所有的部門都參與品質改善而 不光只是製造部門而已不光只是製造部門而已， 2017年1月17日 品質大師 5 二、Armand V. Feiggenbaum （1922- ） 他同時也主張以管理的觀點和人際關係作為 品質管制活動的基本課題品質管制活動的基本課題；並且認為統計方並且認為統計方 法可隨時隨地應用在所有的品質管制計畫上法可隨時隨地應用在所有的品質管制計畫上，， 但是統計方法只是品質管制系統的一部份， 而不是系統本身而不是系統本身； 2017年1月17日 品質大師 6 二二、、