第五章 保险公司业务经营环节.pdf

第第第第五五章章章章 保险保险保险保险公公司司司司业业务经营务经营务经营务经营 环节环节 第五章第五章保险公司业务经营保险公司业务经营 环节环节环节环节 第一节第一节 保险销售保险销售 第二节第二节第二节第二节 保险承保保险承保保险承保保险承保 第三节第三节 保险理赔保险理赔 第四节第四节 保险客户服务保险客户服务 1 TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE 第一节第一节 保险销售保险销售 第一节 保险销售 第一节 保险销售 一、保险销售的含义一、保险销售的含义 一、保险销售的含义 一、保险销售的含义 二、保险销售的主要环节二、保险销售的主要环节 二、保险销售的主要环节 二、保险销售的主要环节 三三三三、、、、保险销售渠道保险销售渠道保险销售渠道保险销售渠道 三三、保险销售渠道保险销售渠道 三三、保险销售渠道保险销售渠道 2 2 TO BE THE BEST PROV IDER OF INSURANCE SERV ICE FOR CHINESE WORLDWIDE TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE 一、保险销售的含义一、保险销售的含义 （一）区分“保险营销”与“保险销售”（一）区分“保险营销”与“保险销售”  保险营销保险营销保险营销保险营销 是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者 的需求为中心的需求为中心的需求为中心的需求为中心，，，，运用整体手段运用整体手段运用整体手段运用整体手段，，，，将保险产品转移给消费者将保险产品转移给消费者将保险产品转移给消费者将保险产品转移给消费者，，，， 以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。  保险销售保险销售 是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个 环节。环节。 （（（（二二二二））））保险销售的意义保险销售的意义保险销售的意义保险销售的意义 3 TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE 二、保险销售的主要环节二、保险销售的主要环节 （一）准保户开拓（一）准保户开拓 （（（（二二二二））））调查并确认准保户的保险需求调查并确认准保户的保险需求调查并确认准保户的保险需求调查并确认准保户的保险需求 （三）设计并介绍保险方案（三）设计并介绍保险方案 （四）疑问解答并促成签约（四）疑问解答并促成签约 4 TO BE THE BEST PROVIDER OF INSURANCE SERVICE FOR CHINESE WORLDWIDE 二