房地产业务流程管理体系资料.pdfVIP

房地产业务流程管理体系培训 内容  业务流程管理基本概念  如何设计和规划业务流程体系  如何优化业务流程  房地产业务流程框架  流程优化的收益、风险与实施要点 2 内容 从万科的管理看流程管理体系 3 从万科的管理看流程管理体系 回顾20载发展历 在深圳召开的一次房地产管理方面的研讨会上，有 程，万科最引以 位专家介绍了万科的一些管理经验后，来自国内30多家 为自豪的，就是 房地产开发商总经理在会议上问他： “您认为万科领先 在行业还有待成 我们多少年？我们要用多少年才能赶上？” 熟的时候，守住 其实在最近的一些媒体上纷纷有房地产开发商提出 了职业化的底线， “超越万科并不难”， “两年内我们将成为中国房地产 在任何利益诱惑 的老大”，而且他们也确实有相当的实力。同时很多人 的面前，万科一 都相信如果单从开发规模和销售收入作为目标，一次或 直坚持着自己的 几次超越万科肯定有机会。 价值观。 但为什么一些开发商只有一两年内的辉煌表现，但 摘自万科 万科却能够连续15年的持续增长？ 2004年年报 衡量一个组织的运营绩效不仅仅是收入，这是一个短期的指标，要持续地超越才是 真正的超越！ 4 卓越的地产企业流程有三个特点：目标导向性、结构系统性、内容与制度融合 性，同时，强有力的流程执行力度也是流程得以不断完善和优化的必要手段 目标导向性 结构的系统性 内容和制度的融合性 如项目过程的一些审批流程， 近30个主流程和近200 个子流 内容上和制度高度融合 程，流程之间的关系主次分明 根据效率与风险的分析进行了 ，接口清晰，所有的流程关系 制度规定了能做什么，不能做 优化，而对项目过程的工程质 在流程图中均有清晰的表述 什么 量监控流程则进行了强化，在 流程表述了如何做和要做到什 服务质量方面也充分反映出以 么程度 顾客为关注焦点的思想。 流程有效执行 流程执行力度从高层重视，培训考核和制度保证三个方面得到保障 5 基于目标导向的流程设计能有效的支持公司的战略目标 例如万科对流程的首要目标导向是：以客户为中心 在北京万科的一次流程讨论会议上，在描述顾客投诉处理流程的目的时写道“站在客户 的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，致力于实现客户与公司的双赢 ”。当 时总经理吴有富博士立刻指出：