Ch04供应链设计与规划.PDF

Ch04 供應鏈設計與規劃 本章學習重點 顧客價值 需求鏈 需求鏈管理 產品生命週期 供應鏈規劃 供應鏈執行 夥伴關係 夥伴關係管理(PRM) 夥伴自動化 供應鏈管理 2 顧客價值 顧客購買某項產品或服務，是因為覺得它有價值 所謂「價值」(Value)就是「品質」(Quality)與 「價格」(Price)的相對表現。 供應鏈管理 3 顧客價值 隨著顧客關係管理(CRM)思維的興起，品質管理的重 心開始移向顧客價值，強調以顧客所認定的價值，做 為品質管理的依據 1. 階段一：符合標準的品質—在此階段中品質的標準是 在於合乎規格，任何一樣產品或服務，都有預先設定 的規格標準，凡是能符合這規格標準的，便是所謂的 好品質，不能符合這標準的，就要被淘汰。因此，在 這階段中所強調的是內部運作的有效性，以及如何降 低錯誤率，減少重做率等。然此階段所面臨的問題 是，品質好不一定表示