XX服饰有限公司导购星级考核标准.pdf

****服饰有限公司导购星级考核标准 一、 标准说明 标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达 答标准分 数达到标准分者方可晋升。 二、评分说明 非必达标准每一条款满分10 分，最低 0 分，评分标准如下： 8—10 分：本条款要求完全满足，甚至有所超出； 5—7 分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到； 2—4 分：本条款要求只能满足一少部分； 0—2 分：本条款要求根本不满足。 1 2 导购星级：★ 非必达标准：29 条，标准分：≥174 分 必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 2 星级导购平均 业绩的 80% 没有 2 星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的 80% 一、工作程序 1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及 价格线等。 2. 熟记导购工作的三个部分的内容。 3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准。 4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。 5. 无丢货现象。 6. 发现质量问题及时汇报店柜长。 二、商品知识 1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率 100%）。 2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 80%。 3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。 三、遵守纪律 1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在 5 分内，含 5 分(无扣 3 分得 10 分，扣 1—2 分得 6 分，扣 3—5 分 得 3 分，扣 5 分以上 得 0 分) 。 四、贩售能力 1. 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。 2. 当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。 3. 介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。 五、商品陈列 1. 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签 齐全。 2. 商品熨烫后才上架陈列。 3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。 4. 商品售出、补货能及时、准确下帐。 六、学习能力 1. 在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。 2. 自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补 救、改正。 七、沟通能力 1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。 4 2. 对同事态度友好。 3. 对于上级的工作安排与决定，若有意见能及时向其反映（不乱找 反映对象）。 4. 对于工作安排与决定，即使有意见，在进行沟通后也能遵守执行， 没有抵触情绪。 5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。 八、品格素养 1. 具备一定的个人修养，讲文明懂礼貌，不说脏话。 2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事。 3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密，如销售额、畅销商品、 规章制度等不告诉外人。 4. 有外界对公司商业状况进行调查时能及时告知店柜长。 5. 有起码的敬业精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品讲习 能积极参加没有怨言。 九、管理能力 此阶段尚无需进行考评 5 6 导购星级：★★ 非必达标准：34 条，标准分：≥204 分 必达标准：个人业绩三个月平均达成≥80%个必须达成： 一、工作程序 1. 知道分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职 责范围。 2. 熟悉导购工作程序，能熟练进行商品价格的计算，点货清晰迅速， 开票、统计、盘点无差错，熟