供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型.pdf

苏州供电公司苏州供电公司苏州供电公司苏州供电公司 业务流程优化设计项目业务流程优化设计项目 关键绩效指标库和能力素质模型关键绩效指标库和能力素质模型 关键绩效指标库和绩效考核流程 我们在项目第二阶段已经设计了我们在项目第二阶段已经设计了 苏州供电公司的公司级考核指标苏州供电公司的公司级考核指标 公司战略公司战略 平衡积分卡平衡积分卡 公司级建议指标公司级建议指标 《《公司公年-的发展战略目标年的发展战略目标》》 考核考核 • 同行领先 财务 财务 • 企业价值最大化 • 经济价值增值/股东价值增值 • 高盈利,低风险 • 每公里线路运行维护成本 以江苏省电力 • 成本管制 公司的集团化 客户 客户 • 负荷系数(%)－配电 、多元化、现 • 客户满意度指数(%) • 国际水平 • 公共关系和社会 投诉数量 代化、国际化 形象和整体满意 • 客户盈利性 的战略的战略思想为想为 程度程度 内部流程 指导，超前发 • 总毁损率(%) 内部流程 • 元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本） 展，同行领先 • 优化资产管理 • 供电可靠性(SAIDI/SAIFI) • 可靠性可靠性 • 电能质量(电压合格率) ，率先把苏州率先把苏州 • 江苏特色江苏特色 • 员工生产效率 • 每客户全职职工数 供电公司建成 • 工作环境 • 每公里线路全职职工数 • 兆瓦小时配电量全职职工数 具有国际一流 • 安全事故数 员工学习/发展 水平的现代化水平的现代化 • 发展与培训发展与培训 学习与发展学习与发展 • 内部员工满意度指数(%) 供电企业